淮海锐思公关传播白皮书：如何使用聊天机器人来提高客户参与度

毫无疑问，聊天机器人已彻底改变了企业主与客户联系的方式。可编程通信机器人已经接管了许多B2B和B2C业务。证据无处不在。淮海锐思的研究预测，到2022年，将聊天机器人在企业与客户之间的所有交互将达到惊人的90％起到一定的作用。

使聊天机器人如此有价值的部分原因在于，它们可以吸引客户的兴趣并保持其参与度。如果您不熟悉网站或企业社交媒体页面上的机器人世界，则可能想知道如何以提高客户参与度的方式实现聊天机器人。

他们可以帮助您确定趋势

聊天机器人最常见的用途之一就是即时解决客户问题。没有人会想到他们的机器人可能会卡住并且无法正确回答客户的问题，但是随着这些问题的出现，您将开始注意到各种模式。

不要让这个鸿沟打破您，而是让它定义您的业务。确保您与该客户联系，并尽一切可能帮助他们。但是，如果您发现多个客户有一个聊天机器人无法回答的类似问题，则表明您的程序存在问题。

幸运的是，您可以调整对话流程，并在未来的客户遇到类似问题时为他们提供帮助。一旦确定了趋势，就可以对机器人进行“重新培训”，以预见此问题并为客户提供帮助。如果将来的客户遇到相同的问题，他们将能够得到答案。结果是吸引了更多的客户，他们很高兴发现他们使用的公司了解他们可能会遇到问题的地方。

机器人很擅长交叉推广

如果您的网站上有一个标准的帮助机器人，则可以鼓励它通过Facebook Messenger应用程序要求登陆您网站的人注册您的公司。电子邮件仍然是产生潜在客户的一种可访问且相关的方式，但是社交媒体正在迅速关闭。

根据您的客户角色，他们可能更喜欢通过Facebook Messenger应用程序而不是传统电子邮件来获取您的营销信息。当他们登陆您的网站时，您必须确保向他们展示该选项。

在这里，我们可以看到一个弹出窗口的示例，该示例鼓励客户使用Messenger进行登录以获取免费指南以及未来的报价

但是，客户在底部可以选择使用其电子邮件地址进行注册。如果客户选择使用Messenger，则您的机器人将在那里为您的新客户提供出色的内容，从而帮助您完成交易。

确保您的机器人在24/7上

我们知道有些时候您必须关闭聊天机器人进行分析和调整，但除此之外，您还应尝试使它的一天24小时保持运行状态。《聊天机器人》杂志进行了一项调查，发现66％的千禧一代说24/7服务是他们认为对当前使用机器人的网站有利的东西。

同一项调查还显示，有61％的婴儿潮一代认为，立即解决他们的问题是使用聊天机器人的巨大好处。换句话说，客户希望与您和您的企业互动。如果您有可用的漫游器来处理客户的顾虑（无论时间长短），那么您将有更好的机会保持和吸引潜在客户，因为他们会陷入销售漏斗。

结论

有很多原因应考虑将聊天机器人添加到您的网站。如今的技术使安装和设置您的第一个机器人变得前所未有的容易。最重要的好处是您将能够与观众保持不断开放的沟通渠道。

与潜在客户进行交流将线索添加到您的营销列表中，可以帮助您确定有关产品的关键问题或问题，还可以帮助您建立参与度和融洽关系。您在网站或社交媒体频道上使用聊天机器人的时间越长，与受众之间的联系就越牢固。