2022年及以后的体验设计：以人为本的设计

淮海锐思最近的一项活动。主题从体验设计到将您的最佳生活变为现实，再到大流行后的父母生活，其基本概念是相同的。这一切都归结为容量。解锁，理解和管理人员能力是成功的关键。

在EMQ（能源管理商）上，这是一段了不起的旅程。虽然我们着手确定人们的表现和最佳状态所需要的东西，但随着时间的流逝，我们的数据揭示了一种量化和提高人的能力的方法。这是我非常热衷的话题。我相信，每个人都应该有机会使自己的整个生命栩栩如生，发挥自己的潜力，并有机会贡献自己独特的才能，思想和观念，使世界变得更美好。

能力的作用在许多领域是显而易见的。例如，如果您的精神能力不足，您可能会错过一些线索，这些线索会告诉您如何在分心的情况下最好地与他人互动；您可能无法获得高质量的输出，因为您缺乏执行当前任务所需的精力，您可能会感到筋疲力尽和枯竭等。但是，体验设计的链接可能很难看清。尽管经验丰富的设计师早就了解了容量的影响，但随着我们从大流行中前进，这一点甚至变得尤为关键，特别是考虑到人类从根本上改变了人类的方式。在重新定义和重新构想大流行后世界以及以后的经历时，需要考虑以下几点！

您如何设计人们的情感状态？

人们正承受着越来越大的压力。他们正从网上会议赶到开会，或者是生活在混合模型中，他们的实际环境和办公室经验并不像他们记得大流行前那样。他们只是在试图将所有内容都融入其中。我们发现许多人在背对背会议中花费了至少一半的时间。人类的平均能量周期为90分钟，这使人们在心理，情感和身体上都远远超出了此范围。疲劳逐渐蔓延到他们身上，到了一天结束时，它们被擦拭了。

在这种更高的压力，耗尽的状态下，我们的容忍度降低了。我们没有足够的精神空间来应付某些日常压力源，否则我们可能会这样做。您的伴侣所做的那件事通常不会使您烦恼，现在却是您所听到或看到的最烦人的事情。

当您进行设计时，这对您意味着什么？好吧，当人们与您的体验互动时，他们很有可能没有处于积极的状态。在消极状态下，思维变窄并变得聚焦于激光。您的经历中的小烦恼会使他们更加烦恼，并牢记在心。考虑一下您如何设计他们的情绪状态。您甚至了解客户和用户的情绪状态吗？您知道他们整天的感受以及为什么吗？当他们与您的体验互动时，他们的感受如何？

您的消费者何时有能力与您互动和互动？

人们不太愿意浪费时间。每分钟比以往任何时候都重要。人们正在看自己的生活，检查他们是否在重要的事情上花费了时间。他们是否因为忙于工作而错过了片刻？所有这些想法浮出水面，让人意识到时间的重要性以及我们在如何度过时所做出的选择。

3分钟等待文件下载，20分钟寻找支持站点上的答案，都感觉更长，并且都可以唤起更多的负面情绪。

您如何确保每分钟真正重要，并尊重他们的时间？他们的旅程中的每一步都以积极而富有成效的方式带领他们以您的经验朝着自己的目标迈进吗？在出现问题或出错的那一刻，您如何设计？您如何真正提供它们的含义？您的经历会使它们变得更好，更快乐，更智能或更快速吗？

您如何实现工作与生活的和谐？

专业生活和个人生活之间的界线充其量是模糊的。多亏了COVID，对于许多人来说，它们已经完全消失了。由于有许多人在他们想去的任何地方工作，因此对于几次体验而言，您对环境的控制比以往任何时候都要少。您是否具备适当的基础设施和运营支持系统来处理所需的数字化水平？您如何使他们在生活中需要的地方以及如何体验他们的产品，服务或解决方案？

您了解员工的能力吗？

创造和提供经验的人还需要有能力将自己带入自己的工作中。例如，如果您的技术支持工程师没有能力很好地处理客户，那么可能的品牌转换体验可能是史诗般的失败。根据大多数消息来源的说法，出勤率是一个现实问题，仅在美国，企业每年就要为此付出1.5万亿美元的代价。这是员工确实在工作，但没有满负荷工作的时候。在这种状态下，生产力，参与度，协作和创新都会受到影响。

您如何帮助员工优化和释放他们的能力？您如何支持他们使自己的生活变得生动？

问问自己，您如何设计容量？

在设计体验时，对于任何用户，您如何在设计时考虑到容量？您是否以用户的切合实际的期望进行设计？还是基于某个人将所有注意力都集中在您的体验上的假设进行设计？

知道许多人在与您的体验互动时不太可能会全力以赴，因此，如果需要，您应该如何设计以引起关注和关注？例如，考虑关键任务行动或具有重大影响后果的行动。而且，在某些情况下最好不要被注意。在这些时刻，您如何设计以不占用某人的心理能力？这取决于在适当的时候吸引他们的思想。

容量设计一直很重要，但是COVID对其进行了刷新，并且比以往任何时候都需要它。要获得成功，您必须记住要针对系统和人员的容量，弹性和敏捷性进行设计。