淮海锐思公关传播策略：如何利用在线口碑营销的兴起

口碑营销绝不是一个新概念，它一直持续到今天。消费者现在拥有社交媒体和在线评论网站，以此来消除不满或与品牌分享愉悦的体验。这些渠道主要服务于消费者，但品牌和公司也可以使用它们来帮助改善他们的在线形象和声誉。成功的口碑营销可以帮助激发顾客分享他们的积极经验，鼓励消费者试用产品或服务，并最终成为顾客自己。根据尼尔森（Nielsen）的一份报告，在做出购买决定时，有92％的消费者信任家人和朋友的推荐。研究还显示了口碑营销如何帮助转化。

口碑营销比传统的营销方式更具针对性和说服力，它消除了当今人们使用的众多在线渠道带来的噪音，从而帮助与客户建立了更牢固的联系。它也更有效，因为它针对的是网络而不是个人。通过建立客户社区，品牌可以轻松地扩大影响范围并提高品牌知名度。不幸的是，尽管有74％的消费者表示口碑对购买决策产生重大影响，但只有33％的企业努力收集顾客的评论和意见。尽管口碑营销已经表明它可以产生比付费广告两倍的销量。

口碑营销的好处很容易成倍增加，因此，利用公司的优势来改善业务成果符合公司的最大利益。

专注于客户体验

信任是发展品牌形象（尤其是在线形象）的重要组成部分。人们想要建立关系，他们倾向于那些分享其价值观并以与他们一致的方式工作的公司或品牌。这就是为什么公司在其网站上提供有关其使命和愿景的信息，说明他们是谁以及他们希望实现的更大目标的原因。

布朗表示，忠诚度的建立是通过持续提供出色的客户体验而建立的，而不一定是通过在您的网站上发布一系列理想来建立的。但是今天不一样了。“现在，如果一个组织未能体现出独特的身份，它将丧失其最大的竞争优势之一。在当今市场上进行购买决策通常与选择什么无关，而更多地取决于谁。”他补充道。

与影响者的影响

由于人们信任家人和朋友的推荐，多年来，社交媒体的力量成倍增长。如今，它可以说是口碑营销的枢纽，不可否认它在影响购买决策方面所起的作用。如果您正在寻找有关品牌的信息，请查看他们的社交媒体页面，您会看到客户对此有何评论。如果客户对某品牌的体验感到满意，他们将在社交媒体上分享这些经验。不幸的是，如果他们不满意，情况也是如此。

用户为用户提供的内容

口碑营销之所以在增加，是因为它仍然是最积极的营销形式。与付费广告相比，真实客户的真实评论始终对消费者更可信，尤其是在在线环境中，即使是我们的社交媒体供稿也无法免于受到市场营销信息的轰炸。客户认识的人以及他们认为足够值得信赖以影响他们的购买决定的人进行的诚实评论会产生更大的影响。如今，这种影响可以轻松地传播给更多人，因为可以使用多种平台来帮助品牌收集和分享经过验证的客户反馈，并且其中许多平台是完全免费使用或成本低廉的。一个最近的一项调查说明客户评论（无论好坏）如何影响大多数消费者是否使用产品或服务的决定。

奖励您的客户

在线环境可能是一个嘈杂且分散注意力的地方，当每个实体都试图吸引其他人的注意力时，它可能很难脱颖而出。口碑营销就是建立一个客户社区，该社区将很乐意与具有相似偏好的其他人分享他们对品牌的愉悦体验。作为一个品牌，您应该能够为客户提供讨论您的品牌并与他们分享经验的理由。您应该找到方法，鼓励客户从社交媒体到各自工作场所的休息室，在网上和线下分享他们的体验。

品牌还应该能够识别最活跃的客户（经常将您引荐给朋友并转化为品牌拥护者的客户），并通过量身定制的广告系列，品牌大使计划以及产品赠品或赠品来吸引他们的参与。这些努力将有助于加强您的口碑营销策略。

冠军品牌

最终，口碑营销将取决于“品牌拥护者”。这些冠军将负责提供建设性的反馈意见；积极向家人，朋友和同事推荐该品牌；提供有关未来需求的建议；捍卫品牌忠诚度。关键是要确定这些品牌拥护者，并使他们在可预见的未来参与其中。在捍卫品牌忠诚度的同时，品牌本身必须通过保持竞争力并始终专注于始终提供最佳客户体验来捍卫自己的地盘。