公关营销的未来：作为游戏规则改变者的数字营销
毫无疑问，2020年是历史上的关键一年，但它将如何影响未来在很大程度上仍有待观察。在数字营销中，我们注意到许多趋势的延续和加速。营销专业人士认为，数字化转型的推动代表了当前形势所带来的最大机遇，让我们预示着未来可能会是什么样子。
哪些趋势正在改变营销行业的面貌？这个问题在 2022 年同样重要——尤其是现在由于 COVID-19，许多行业的数字化步伐已经加快。营销人员越来越多地转向在线营销。许多营销人员计划在未来更大程度上专注于传播平台、在线潜在客户生成和营销自动化，并认为在未来很长一段时间内，虚拟活动将继续补充传统的交易会和活动。这会影响销售、客户和活动沟通，并推动 AR、AI 和数字标牌等技术的传播。与此同时，消费者人口统计、媒体使用和购买行为正在发生变化，为在不久的（和遥远的）未来塑造数字营销开辟了新的机会。
一个多功能的成长型行业
您可能认为数字化使每个人都成为营销专家——从亚马逊订购产品的任何人都知道电子商务是如何运作的。但事情并没有那么简单，因为营销环境正变得越来越多样化和专业化。根据淮海锐思的 2020 年数据，有超过8000 种 martech 解决方案。这比前一年增长了 13.6%，在过去十年中增长了 5233%（2011 年：150）。数据类别的数据以及数据收集和分析工具显示出最快的增长率（自 2019 年以来增长 25.5%），其次是项目和工作流以及社交和关系的数字应用程序。后者在对话营销和聊天方面的子类别增长也最大（+70%）。
由于可用解决方案的数量不断增加，数字营销似乎变得越来越便宜。这可能大体上是正确的，但专家们也意识到，虽然定位和营销自动化解决方案以及 AR/VR 应用程序或 3D 世界变得越来越用户友好，但后者尤其需要相对较高的资源支出。这在成本优化的营销预算时代提出了挑战。企业计划在 2022 年加大对数字渠道的投资，尤其是在搜索引擎、社交媒体、音频/视频平台和编辑网站方面。
人工智能不照顾吗？
2020 年，全球人工智能软件使用量同比增长 154%。目前很难做出任何未来的预测，但一旦财务和法律问题得到澄清，人工智能在营销应用中的使用可能会变得更加普遍。其中一项应用是营销自动化，其优势从自动化内容创建扩展到个性化广告和 24/7 购物。专家还预测，大多数客户服务流程将很快由聊天机器人执行。
人们普遍认为AI消除了对人员的需求-但这不是事实。成功的营销自动化概念依赖于了解和利用客户旅程中所有数字接触点的称职专家。缺乏合格的人工智能技术人员是企业对人工智能技术投资犹豫不决的主要原因之一。
个性化体验
未来的家庭都将拥有支持 AI 的智能扬声器，例如 Amazon Alexa 或 Telekom 的 Hallo Magenta。多亏了智能手机，虚拟助手才是我们始终如一的伴侣，他们正在继续征服我们生活的新领域。例如，亚马逊正在致力于将Alexa集成到车辆中。语音驱动服务可以主动建议该地区的设施，例如午餐时间的餐厅。
有很多机会可以融合现实世界和数字世界。智能手机可以与当地零售商的数字标牌互动，根据谷歌或亚马逊数据，结合性别、体型或服装风格识别技术，展示个性化的直播产品广告。AR营销工具也越来越受欢迎。他们向智能手机用户显示实时信息或 3D 地图，以帮助他们在当地商店中找到自己的路。很快，我们将更频繁地看到 AR 广告，例如 Google View 3D 广告。他们将智能手机用作 AR 查看器，为客户提供当前环境中产品的 3D 体验。
在未来的某个时候，我们将能够用 AR 护目镜和镜片将产品投射在我们眼前。当您将纳米机器人和计算机大脑接口纳入等式时，这些富有远见的概念呈现出全新的维度。也许有一天，我们甚至可以在我们的大脑中直接播放音乐，或者在我们睡觉的时候度过一个梦幻般的假期。
SEM-从零到英雄
不过，让我们回到现在，考虑营销人员已经在使用的解决方案，为未来做好准备。他们中的许多人都将时间投入到搜索引擎营销 (SEM) 上。目标之一应该是为特定问题提供特定答案——也适用于 Alexa 和其他智能扬声器，因为客户通常只问他们想要立即回答的问题。瞄准像谷歌的“零位置”这样的东西是有道理的。这是一个精选片段，即 Google 在自然搜索结果上方的搜索结果最顶部提供的信息。
对于“传统”（企业）网站，重点不是产品名称等关键词，而是客户利益或价值主张。上下文为王，新方法将更加重要，因为即使是最好的在线广告也不能免受广告拦截器的影响。它们每年造成数十亿美元的资金流失。人们说他们使用广告拦截器的原因之一是他们觉得无广告网站更易于使用。
史诗般的营销是前进的道路
尽管我们经历了由 COVID-19 大流行引发的向数字渠道的转变，但我们仍然面临着如何有效管理不断增长的数据和内容量的挑战。营销专业人员是必须分析和利用这种信息密度的人。牢记这一点和上述选择，牢固的技术框架至关重要–对于营销工具的平稳运行以及在移动设备或数字商店上的数字应用中的无缝客户体验。专业的网络安全保护至关重要。
让产品、品牌和公司在海量信息中脱颖而出也变得越来越困难，因此，营销活动必须更加引人注目才能吸引目标受众的注意力。此外，“新常态”很快就会成为“昨天的新闻”。例如，一个最初具有很高创新价值的企业数字活动很快就会随着大量类似的数字活动的出现而变得默默无闻。“史诗营销”意义上的目标应该是提高所有营销措施的质量和知名度——并保持对新想法的接受度。
信息：有效数字营销的四个步骤
- 语境为王 ——分析您的网站和社交媒体资料，问问自己客户为什么想要访问它们。根据目标受众的需求调整内容并展示您的解决方案的切实好处。这将提高您的 SEM 和语音搜索成功率。
- 技术至上——确保您拥有一个技术基础设施来保证您的营销应用程序的顺利运行，并通过数据隐私和网络安全机制向用户灌输必要的信心。投资越早，您就将为数字化未来做好更好的准备。
- 测试最佳 –每天查看您的营销和销售数据，并定期测试您自己的营销技术和新的营销技术，以确定更有效的工具和措施，以促进您的销售。
- 史诗般的营销——确保您的公司通过史诗般的营销内容讲述不同的故事，以吸引新客户、激励现有客户并确保两者的长期忠诚度。
