淮海锐思公关传播策略：如何追加销售和交叉销售

有很多营销策略涉及接触从未听说过您的品牌的消费者。这些技巧对您的成功至关重要，但我们今天想谈谈同样重要的事情。

向上销售和交叉销售是两种营销策略，涉及让现有客户花更多钱，从而提高整体平均订单价值。换句话说，这两种技术可以帮助您的小型企业快速发展并提高客户忠诚度。维护现有客户是确保稳健和持续增长的最佳方法之一。

追加销售是指您试图说服客户购买他们已经打算购买的产品的升级版本。因此，如果您尝试在线购买 32GB 平板电脑，而该公司试图向您出售价格稍贵的 64GB 版本，那么这就是向上销售。

交叉销售是指您向用户提供补充当前或最近购买的产品。假设您将平板电脑添加到购物车并进入结帐页面。在您输入借记卡信息之前，您可能会看到一个弹出窗口，询问您是否要为您的设备购买保护套。目标是让用户将这两个项目捆绑在一起，并在结账时花费更多。

现在我们已经定义了这两个术语，让我们看看四个追加销售和交叉销售的最佳实践。

重视价值

如果您希望人们在每个订单上花费更多，您必须学习如何展示您的价值主张。根据您推广产品或服务的方式，您可能需要调整营销策略。

例如，SaaS 公司在制定分层计划时，往往需要对功能进行洗牌。有些功能是企业用户绝对需要的，但一个人的时间则不需要。区分客户的需求并找到突出价值的方法是使您的追加销售和交叉销售活动有效的关键。

销售实体产品的商业领袖和营销团队需要考虑各个项目如何相互补充。还记得之前的平板电脑和案例示例吗？当用户看到购买额外商品如何增加他们购买的价值时，他们很可能会添加到他们的购物车中。

通过进行广泛的客户研究，您可以提高突出正确价值点的机会。当您了解每个细分市场的需求和痛点时，您就可以更轻松地建立客户接触点并让用户升级他们的订单。

个性化您的推荐

在我们讨论客户研究和细分的主题时，让我们谈谈个性化。高达80%的消费者表示希望品牌提供更个性化的优惠。如果您愿意花时间为您的各个细分市场创建特定的追加销售和交叉销售优惠，您可能会看到销售额的大幅增长。

我们建议在社交媒体上与您的客户互动，查看反馈并关注您的分析。使用此信息为您的客户创建角色。现在，您可以创建旨在吸引每个细分市场的各种优惠。

例如，在线宠物店老板可能会使用此策略在一个广告系列中交叉销售猫玩具和食品，在另一个广告系列中交叉销售狗玩具和食品。这种技术确保每个用户都会看到相关的报价。

亚马逊在为用户提供个性化优惠方面做得非常出色。如果您现在转到您的个人资料，您会看到无数基于您过去购买的完全个性化的列表。我们知道并非每个企业都拥有亚马逊的资源，但如果您的小型企业产品目录有限，则此策略很容易实施。

知道什么时候出价
如果您知道何时提出要约，您将增加成功的机会。现在，让我们坚持在他们购买之前应该何时出价。

以下是加售或交叉销售可能导致额外销售的几种情况：

• 一位顾客向他们的购物车添加了一些东西。一旦他们点击“添加”，您就可以向他们展示与他们的第一选择相辅相成的其他产品。
• 用户签出产品登录页面。您可以显示一个并排图表，展示升级到高级计划的价值。
• 您的客户服务团队从即将完成订单的人那里收到一条消息。培训您的团队根据每位客户的需求进行交叉销售和追加销售。

在其他情况下，您可以进行追加销售或交叉销售。但上面提到的例子通常是用户准备好完成订单的第一个迹象。

下单后交叉销售

最后，让我们谈谈如何在客户下订单后进行交叉销售和追加销售。有时用户会进行购买，忽略您的加售，并在稍后返回。

问题是，您必须积极努力让他们回到您的网站。通过您的优惠吸引客户的最佳方式之一是使用您的社交媒体营销策略。

您还可以创建电子邮件营销活动，以便在客户使用您的产品或服务一段时间后向他们发送电子邮件。借此机会收集反馈并对补充产品提出建议。

让我们使用之前的宠物商店示例。如果用户购买猫粮，企业可以发送一封电子邮件，表示他们希望客户对他们的购买感到满意。在页面底部，它们可能包括最近添加到商店的新猫玩具。这种类型的延迟营销非常有效。

将 FOMO 添加到您的交叉销售或追加销售中的最简单方法是为客户提供特别优惠的时间限制。

回到你身边

如您所见，交叉销售和追加销售都是复杂的营销策略，可以为您的小型企业带来巨大的成果。可能需要一些时间才能看到结果，但这是提高销售额、参与度和客户忠诚度的一种可靠方法。由您来采纳这些想法并针对您独特的产品和受众进行调整。