淮海锐思危机公关手册：如何提高您的品牌信任度

当 COVID-19 使我们的现状戛然而止时，全世界都在努力了解该信任谁或该信任什么。毕竟，你如何在一个每天早上都感觉像是历史的第一天的世界中穿梭？

了解破碎的信任

大流行发生几个月后，普通大众变得前所未有的不安，因为他们的正常生活已经被拆除。“新常态”的许多规定无济于事，将许多曾经快乐的客户和忠诚的员工转变为不满和不信任的愤怒人群。

如果您是企业领导或最高层高管，必须了解，无论顺境还是逆境，您的员工都非常信任您的业务运营。他们及其家人的生计依赖​​于您的组织。我知道很多有权势的人都知道这一点，但并不完全理解这意味着什么。

在客户方面，他们信任的不仅仅是您提供的产品或服务。正如在像 COVID-19 这样的破坏中所见证的那样，他们相信他们的“正常”，无论那是什么。更常见的是，客户最喜欢的服装店的菜单项或价格发生变化，从而意外破坏了信任；然而，这一次，一种致命的无形力量打破了信任。

即使面对完全的不确定性，许多企业仍在努力重建或培养员工和客户对他们的信任。因为有几个还在拼凑瓦砾，如何提升信任度呢？

预期思维和提升信任

在我们不断变革的世界中处理中断时，我强调了实施敏捷性和预期，或良好的进攻和防守的重要性。全球大流行对这两个人来说是一场完美的风暴；没有人知道世界会因 COVID-19 而关闭，因此他们必须保持敏捷，但我们确实知道未来的确定性是它最终会结束。

我们现在已经经历了新规则和法规席卷全国的时代，因此，展望未来，可以肯定地说，硬趋势是世界上总会有新的规则、法规甚至限制。有些人可能会让他们的客户和员工重新获得对他们的信任，而另一些人可能会拒绝客户并导致优秀员工寻找新工作。

展望未来，你必须考虑你有谁站在受这些变化影响的人的信任程度，用我的预期性负责人制和硬趋势方法论预先解决随之而来的新法规的问题之前，他们成为主要问题。这使您能够以前所未有的方式考虑对信任的影响——信任级别会因这种变化而增强，会受到损害，还是会保持大致相同？

因新法规而更加信任您组织的客户和员工不会受到影响，但那些因这些变化而非常不喜欢甚至处于不利地位的客户和员工呢？你可能无法超越法规，但你当然可以找到方法让新监管的环境更欢迎那些害怕它的人。

我们何去何从？

重要的是要注意，你不可能取悦所有人，但有意识地努力通过好的和坏的改变来重新获得每个人的信任是明智的。

作为预期型领导者，您可以通过以下三种方式更好地提升对客户和员工的信任：

透明度。了解员工和客户需要了解的内容并让他们了解情况。当您受到未预见到的变化（例如口罩强制令）的影响时，信任就会受到损害。

一致性。重建的今天存在明天消失的信任不是信任。作为领导者，了解信任对您的组织意味着什么，并每天尽可能一致地采取行动。请记住，您的员工将您的组织视为他们赖以生存的基础；做一个坚强的人！

拥有错误。作为业务领导者和组织，您会犯错误，因此与其退缩和掩盖错误，不如接受它们作为业务流程的建设性部分。这向客户表明，组织的领导层相信其员工会从这些错误中吸取教训并继续前进。

信任具有三个跨文化成分：诚实、正直和兑现承诺。必须赢得信任；它不是凭空存在的，这意味着有意识地、持续地关注这三个组成部分。无论您身处何地或沉浸在何种文化中，人们都将这三个价值观保持在同等高度。

预期的心态可以使一切变得不同，所以一定要探索我的预期领导成员资格，并学习如何从这个互动培训中实施原则，以更好地重建和培养对组织的信任！