淮海锐思危机公关手册：如何通过积极的用户体验推动计划参与

无论渠道激励计划有多么出色，通过许多不同的方法，总有优化和提高绩效的空间。在某些程序中，优化计划被搁置一旁，导致程序停滞不前。其他时候，改进概念是由直觉或推测或可能在与重点完全不同的程序中起作用的事情驱动的。大多数成功的计划通过从调查或焦点小组中收集可操作的见解的战略信息收集直接从参与者那里培养提高绩效的想法。

现在比过去更常见的是，领先的激励计划正在向他们的观众发出反馈，以减少对计划如何更有效地运作的猜测。从马口中收集关键信息为管理员提供了宝贵的指导，以将他们的优化计划重点放在观众描述为诊断的痛苦或进一步倾斜的优势的关键领域上。

来自我们研究 服务的反馈非常有见地，我们很高兴分享一些最常见的方法，以确保获得愉快和积极的参与者体验，让用户保持参与并优先考虑您的品牌/产品。

积极的计划经验

销售激励计划的易用性对于实现所需的参与水平至关重要。通常，当最近发生剧烈变化时，用户会出现程序体验问题，重新利用程序的关键操作区域，如注册、登录、销售提交。即使在进行积极的计划变更时，您和/或您的激励计划合作伙伴也必须专注于变更管理，以确保从一个计划到另一个计划的最佳过渡。变更管理应包括从一种体验到另一种体验的流畅过渡、适当的培训和用户材料，以及对关键程序功能的持续管理，以确保高水平的可用性和实用性。

适当的程序逻辑

程序的一个常见陷阱在于逻辑过于复杂。程序的复杂性可能很好，因为这意味着系统足够先进，可以处理与独特业务需求相关的许多特定功能和工作流。然而，有时复杂性可能太……好吧，复杂到用户容易理解。复杂性可能在于参与计划或特定竞赛的资格要求、奖励支付的产品资格、支付逻辑以及提交的销售是否会返回奖励或用户是否盲目提交。明智的做法是持续调查受众对程序的理解和可用性，以确保获得最佳体验。

高价值奖励

良好的计划参与度和参与度有时是用户对其忠诚度可获得的奖励分类的结果。如果奖励是可取的，参与者就会参与进来。如果竞争对手运行有吸引力的 Visa 卡和现金选项，而您的计划仅运行商品，您可能会看到人员流失和缺乏参与度，无论该计划的其他元素有多么吸引人。奖励影响与程序体验密切相关，因为过于复杂的问题同时声称来之不易的奖励会给用户带来负面体验。

有效沟通

有时，计划管理员和其他主要利益相关者已经完成了他们的功课或签订了合同服务，以使他们的计划变得更好。然而，即使是一个伟大的计划，如果围绕该计划的沟通薄弱，也无法充分发挥其潜力。战略计划沟通是良好计划参与的关键，因为它可以围绕它建立意识。在项目启动时引起轰动是一个很好的做法，但是，持续的沟通是让参与者不断回来的原因，尤其是提供引人注目的产品。