淮海锐思公关传播策略：第一方数据在客户体验中的重要性

第一方和第三方数据收集是目前数字营销人员的热门话题。长期依赖第三方数据制定定位策略的营销人员可能会担心接下来会发生什么。

今天的帖子可帮助您了解需要关注什么以及您可以采取哪些措施来领先一步。

什么是第一方数据和第三方数据？

第一方数据是您通过自己的来源收集的消费者信息，由您自己的受众（网站访问者、付费客户、社交媒体关注者等）组成。第一方数据是通过向记录用户行为的数字体验添加像素来收集的，这些像素被传输到您的 CRM 中并用于未来的定位。第一方数据还包括独立于您网站上的表单提供的信息（调查、内容下载、订阅注册、活动注册等）。

第三方数据是由其他公司收集和购买的信息。在过去十年中，第三方数据一直是广告和营销资源分配的主要基础。虽然通常拥有丰富的人口统计和行为信息，但随着全球隐私法规（如GDPR和CCPA）的变化，依赖第三方数据变得越来越困难，而且在道德上也存在问题。还有关于它真正有用的争论，因为它不是从您的实际消费者那里收集的，并且可供您的竞争对手使用。

最终，第一方数据可提供最准确的消费者概况，因为它直接来自他们。虽然第三方数据可能是一个有用的补充，但过于依赖它的弊端远远大于好处。

为什么突然关注数据收集？

对于今天的营销人员来说，数据就是数字货币。营销人员用来推动其活动的数据集越大、越准确，收集它的价值就越大。

但是我们对“干净数据”和数据收集的看法发生了变化。第一方数据是了解消费者行为的明确黄金标准。由于谷歌等公司最近的变化，第三方数据也将更难收集，这些公司有望在 2022 年之前逐步淘汰第三方 cookie 跟踪。

不出所料，将数据收集控制权交给消费者影响了公司可以收集和转售的数据量，并且更加重视数字化规模较小的公司的数字安全。

数字领域的每个人，无论哪个行业，都被迫考虑他们的数据收集和使用，这比我们在线世界中的任何时候都要多。但是，虽然时代在变化，但最终会改善客户体验的创造性替代方案的机会也在不断涌现。

如何优先收集第一方数据以提升客户体验

您公司的客户是您数字化成功的关键。倾听客户的声音、了解他们的偏好、构建第一方数据配置文件并最终根据客户反馈采取行动，是营销人员在依赖第三方数据较少的世界中取得成功的方法。

你应该从哪里开始？首先成为了解客户情绪的大师。

对于公司来说，利用客户情绪和客户情绪随时间的变化来触发有针对性的个性化行动至关重要。以下是四种开始方式：

1.丰富您的第一方数据配置文件

将客户的声音纳入个人档案，因为他们提供反馈并表明跨接触点的情绪。使用移动客户反馈来扩充您的客户档案，以便在您的 CRM、CDP 或其他平台中使用，并在您的营销渠道中使用。

丰富您的第一方数据配置文件

2.通过在正确的地点和时间进行沟通来最大程度地减少干扰

不要用讨厌的干扰来打扰客户的体验。精确的事件定位使您能够在正确的时间提示客户进行交互。

通过在正确的地点和时间进行沟通来最大程度地减少干扰

通过改进定位，响应率会增加，因为客户更有可能采取行动而不是解雇你。我们强烈建议您测试不同的设置，例如提示的位置和频率，以在您的应用中使用评分提示获得最佳效果。

3.在为时已晚之前重新定位有风险的客户

通过重新定位应用内或跨外部营销渠道根据实时情绪进行细分，快速响应有风险的客户。随着时间的推移，注意情绪的负面变化也很重要，因为这是您的移动客户体验出现问题的重要指标。

当您发现沮丧的客户时，将他们发送到调查中或让他们能够直接向您发送消息以解决他们的问题。最重要的是，一旦问题得到解决，请务必跟进。

在为时已晚之前重新定位有风险的客户

4.用新的细分受众群激活你的粉丝

借助丰富的配置文件，您可以根据客户或计划标识符、客户情绪的变化或行为创建超个性化的通信。这是询问移动应用评级和评论的最佳时机，并通过移动重新定位来增加最强大客户的参与度。

用新的细分受众群激活您的粉丝

当您的策略发生变化时，不要单独行动

虽然您可能已经采取了各种措施来遵守不断变化的隐私法规，但还有更多工作要做。当您将策略转向构建第一方数据配置文件时，您不必单独行动，不再依赖于很快就会过时的数据。