淮海锐思危机公关手册：品牌开分店时会遇到的几个业务扩张风险

许多在实体设施外经营的企业主梦想着业务范围跨越多个地点。一旦他们在单一地点看到了一些成功，就渴望扩展到其他地点似乎是发展业务的合乎逻辑的方式。然而，许多选择通过开设第二个地点或分支机构来扩展业务的企业可能会危及他们已经取得的成功，因为他们低估了扩展到其他地点所需的一切。

通常，人们认为因为他们在一个地点取得了成功，所以他们可以复制他们在第一个地点所做的一切，并在新地点取得成功。如果您认为开设第一个地点是一项挑战，请等到您尝试开设第二个地点。当您 100% 致力于成功时，管理一个位置的所有事务就足够困难了。与客户、员工、库存、工资单等打交道会占用您大量的时间和精力。开设第二个地点不仅会使您的努力加倍，而且会带来新的挑战。事实上，开设第二个地点就像开始一项全新的业务，但要承担管理第一个地点运营的额外负担。如果没有适当的规划，您的第二个位置不仅很有可能失败，

对于许多企业而言，扩张可能是推动增长的最佳方式之一，但不要被愚弄，这对企业来说也具有内在的风险。开设第二个地点的任何决定都必须基于可验证的业务因素，而不仅仅是基于您希望复制第一个地点的成功。因此，你必须问自己一系列非常困难的问题。

业务可以复制吗？

您必须问自己的第一个问题之一是业务是否可以复制。当你开始你的第一个位置时，你是动手的。当您开设一个新地点时，您的时间将被分开，因此您必须问自己，如果没有您在那里，第一个地点是否可以顺利运行，因为您的大部分注意力将集中在开设第二个地点上。而且，许多企业都是以业主的声誉为基础的。如果您的某些客户坚持与所有者合作将他们的业务交给您，那么您的业务可能无法轻松复制。

开设第二个地点的替代方法是什么？

如果复制您的业务是一项挑战，那么在大跃进开设新地点之前，您是否考虑过如何以其他方式实现业务扩展目标？例如，您是否能够通过建立电子商务网站来发展您的业务，从而消除对大量资金的需求以及与开设实体店相关的风险？这并不意味着您不能开设第二家实体店或分支机构，但在此期间您可能还可以采取其他措施，这些措施并不那么可怕或危险，并且可以让您更好地为即将到来的事情做好准备。

谁将为第二个地点配备人员？

是否有足够的合格潜在员工供应新地点？许多科技企业位于该国的特定地区，以便他们可以从当地高校招聘顶尖人才。就我而言，我的文档和培训公司在佐治亚大学校园附近的佐治亚州雅典开设了一个分支机构，并在罗利的北卡罗来纳州立大学附近的三角研究园开设了另一个分支机构，因此我们可以从这些顶尖人才中招募教学设计人才学校。

在我写这篇文章时，当地餐馆在被迫完全关门或以显着减少的容量运营一年多后，再次能够以 100% 的容量运营。许多服务员和厨师已转行从事其他职业，这为其余餐厅恢复满负荷运营创造了巨大的人员配备阻力，更不用说为新餐厅配备人员了。

谁将管理第二个地点？

一旦您解决了为第二个地点招聘合格人才的问题，您需要问问自己谁来管理它？业务扩张会给您的业务带来很大压力，并且通常需要您在两个地点之间分配时间。这就是为什么拥有一支强大的管理团队和可靠的员工如此重要的原因，他们可以在两个业务地点为您提供支持，而无需持续监督。

一些企业有几个创始人、合作伙伴或值得信赖的长期员工，他们有能力留在和管理第一个地点的运营，或者选择搬迁和经营新地点。如果您有这种选择，它将大大有助于在两个地点之间保持一致的文化。但是，如果您的存在对于第一个地点的成功运营至关重要，那么如果没有您，您就不能指望它运作得很好。

拓展挑战

我有一个拥有咖啡店的客户。他对真正表现出来的咖啡充满热情，他知道创造一杯真正优质咖啡的所有要素，从咖啡豆的来源和生长条件到各种烘焙技术如何影响最终产品。人们经常可以看到他在谈论咖啡，并向他的顾客介绍卓越的咖啡。

他的精力和对咖啡的热爱显而易见，这也是他店成功的关键。他对任何业务扩展计划的最大障碍是找到具有运营其他地点所需的知识和热情的人。

您的行业是否需要一位对产品或服务具有高度知识和热情的经理，以将您的位置与竞争对手的位置区分开来，例如我的咖啡店客户？如果是这样，您如何找到、发展和授权您的下一位经理？

您有时间扩展业务吗？

开设其他地点将需要大量工作和大量时间。因此，请考虑您目前的生活方式是否允许您投入那些急需的额外时间。如果您现在手头上的事情太多，最好等到您可以为项目投入更多时间和精力。你不应该急于开设第二个地点。

您是否已记录标准操作程序？

企业主在扩展到第一个地点以外时最常犯的错误之一是未能记录使第一个地点取得成功的所有日常流程。通过开设其他地点来扩展业务需要您彻底记录您的业务流程，以便您可以将它们传递给新办公地点的新员工。

我们在扩展到新位置时发现的最重要因素之一是确保每个位置都有一致的运营系统。在您甚至考虑业务扩展之前，首先要确保您的第一个地点组织良好，并拥有用于沟通、招聘和培训、客户服务和财务管理的记录良好的系统。

通过在第一个地点简化和彻底记录您的业务，您的员工将更容易在第一个地点保持一定程度的一致性，并为您提供在其他地点复制成功的蓝图。由于您不能同时在两个地方，您需要确保您有一份标准操作程序 (SOP) 手册，其中包含您的业务顺利运行所需的所有流程和系统。创建 SOP 文档将帮助您第二个地点的经理像您一样经营您的业务，并确保您不在时一切顺利。此外，拥有一份 SOP 文件也有助于新员工了解事情是如何完成的。

您将如何创建一致的文化？

您的公司文化对您的日常运营有着巨大的影响，当您开办一个新地点时，您必须从头开始建设。因此，您必须问问自己，我们将如何确保员工与公司的使命和共同价值观保持联系？您必须尝试了解您的文化动态及其运作的原因，然后弄清楚如何在不同地点之间建立一致性。作为企业主和创始人，您还希望在早期亲自到场，或者至少在前三到六个月有一位资深员工在场，以确保一切顺利。

您将如何维护您的品牌？

在某些行业，被视为拥有多个地点的企业具有相当大的声望。除了开设更多地点的潜在运营和竞争优势之外，不应低估它可以为您的品牌带来的附加值。对于法律和会计师事务所以及金融服务提供商等专业服务来说尤其如此。对于此类企业而言，成为全球品牌的声誉往往是他们决定扩张的决定性因素。然而，在第二个地点未能满足客户的期望会带来差评，不仅会损害第二个地点的前景，也会损害第一个地点的前景。任何一个地点的服务质量都应该是一流的，

您是否进行了适当的市场调查？

确保对新地点对您的产品或服务是否有足够的需求进行彻底研究，并调整您的方法以适应新市场的独特特征。问问自己第一个地点成功的关键是什么？这些因素能否移植到新的位置？附近是否有免费商店或主要租户可以帮助产生和维持潜在客户的流量？

这让我想起了这样一个事实，即您经常会看到汽车经销商和美食广场聚集在一个购物中心，以便他们可以利用流量。你有没有注意到最成功的酒类商店都位于超市旁边的购物中心？这是因为超市是主力租户，而酒类商店则利用了他们的客流量。但正如我们在位置，位置，位置？等等，也许不是根据商家位于街道的哪一侧研究西雅图派克市场的人流量，您必须观察人流量模式才能做出明智的位置决策。正如西雅图的示例所展示的那样，您无法仅通过地址来推断某个位置的潜在成功。

您是否进行了市场调查并确定了一个人流量大、公共交通或停车场便利且潜在客户供应充足的地点？在扩展到新位置之前，请进行尽职调查以确认该区域对新位置有足够的需求。您可能在当前位置非常忙碌，但这并不一定意味着扩展办公室也会如此。

还要确认您的广告媒介可用，并且费用在您的预算范围内。例如，您当前的位置可能因报纸广告而获得巨大成功。但是，这可能是因为您当前的位置受益于两家报纸，使广告成本保持竞争力。在您的新位置，可能只有一家报纸可以为类似的广告收取更高的费用，因为它们是镇上唯一的游戏。

您将如何为您的第二个地点融资？

仅仅因为您的第一家企业盈利并不意味着您已准备好开设第二家门店。您需要仔细查看您的账簿，确定您是否拥有收入、利润、现金流和融资，不仅可以维持业务扩张，还可以保持当前业务的财务稳定。

业务扩张的资金来源可能包括贷款、外部投资者、您自己的出资以及任何适用的贸易信贷。请记住，永远不要依赖您现有的位置来获取任何资金，这符合您的最佳利益；相反，将新地点视为一项独立的商业活动。

你怎么知道是时候进行业务扩张了？

决定何时开设其他地点是您作为一家企业在开始创业后将面临的最关键的战略问题之一。过早开设第二个地点，您可能会过度扩展您的资源。等待太久，您可能会失去动力和竞争优势。

你怎么知道时间到了？一些问题要问：

• 根据物理限制，您的业务是否超出了您的处理能力？
• 您是否因为没有能力为客户提供服务而拒绝客户？
• 您是否有本地客户群以及长途跋涉到达您所在位置的客户？
• 您是否有多个客户要求您开设新地点或提供更多服务？

如果您对所有这些问题的回答都是肯定的，很明显您对您的产品和/或服务以及忠实的客户群有需求。但是，客户需求不足以成为开设第二个营业地点的理由。您必须回答困难的问题，以确定时间是否适合您。