淮海锐思危机公关手册：优化再营销电子邮件的频率

来自过去的爆炸：

曾几何时，电子邮件再营销活动以一个更具侵略性的名称而闻名：Email Blasts。正如人们所料，此类运动受到公众认知不佳的影响。想一想；你想让你的电子邮件地址被你委托处理你个人信息的公司“炸毁”吗？这种策略不仅通常无效，而且经常导致高退订率。

有效的电子邮件再营销旨在通过令人信服的、结构良好的消息来吸引和重新吸引客户，最终目标是转换。公司使用各种各样的文案样式和图形来创建客户想要阅读的电子邮件。然而，即使一家公司拥有设计精美的视觉效果和出色的文案，电子邮件的成功仍然取决于回复者打开邮件。如果她不这样做，那么公司联系她的努力就白费了。这就是有条不紊、精心计划的频率如此重要的原因。幸运的是，有大量关于这个主题的研究，利用这些研究可以显着提高打开率。

“正常”是什么意思？

确定电子邮件的理想频率水平的挑战之一是没有千篇一律的解决方案。根据直销协会的数据，35% 的企业每月只发送一到两封营销电子邮件；19% 的人每月只发送一个，9% 的人每月发送超过 6 个。由于差异如此之大，似乎很难确定理想的发送速率。但是，作为一般规则，小公司应该比大公司发送更少的电子邮件。

显然，电子邮件再营销的目标是吸引客户，定期发送电子邮件是一种很好的方式。然而，数据显示，消费者，即使是那些注册接收营销电子邮件的人，都非常不喜欢过于频繁地发送电子邮件。淮海锐思的一项研究从超过 95 亿个数据点汇编而成，发现 69% 的退订请求是收到“太多”电子邮件的结果。话虽如此，在您的电子邮件再营销活动中要考虑的最重要的事情之一就是为什么要向客户发送电子邮件。你在发送时事通讯吗？放弃提醒/奖励？打广告促销？推广新库存？所有这些都是发送再营销电子邮件的正当理由，但是，需要仔细考虑频率。

频率经济学

了解电子邮件再营销频率的一种方法是从经济学的角度进行思考。假设有人注册了公司的电子邮件，这构成了需求。提供一定数量的这些是公司的工作。发送再营销电子邮件是风险/回报比率的典型示例。对于公司发送的每条消息，吸引客户的几率都会增加。但是，在某个时刻，随着退订请求的增加，频率将达到收益递减的状态，从而降低转化率。均衡点是公司发送足够多的电子邮件以最大限度地增加新的转化率，同时最大限度地减少取消订阅请求的数量。

一般准则

尽管确切的频率因公司而异，但有一些“经验法则”可以帮助指导此类决策。这些都不是一成不变的，可以进行调整，直到公司找到适合他们的方法。

时事通讯 + 新品上市

一般来说，公司每月发送的通讯不应超过一份。同样，新库存公告，除非针对可能对商品有浓厚兴趣的特定客户，否则最好每月发布一次或两次，除非是非常重要的公告。

销售量

通知用户销售是吸引您可能第一次错过的客户的好方法，但销售必须足够大，值得联系您的消费者。例如，宣布一小类商品现在有 5% 的折扣不太可能影响那些没有以全价购买的人，因为激励不足以保证这样的通知。但是，对于范围和激励更大的销售，发送多封电子邮件绝对有意义。一个经常使用的模型是：一条消息促进初始销售，一条提醒用户销售，一条接近销售结束。

放弃消息

放弃提醒是另一种恢复转化的好方法。一般来说，这些链由 1 到 4 个消息组成，其中 3 个是平均水平。如果电子邮件提供购买激励，例如折扣或免费送货，则成功转换收件人的几率可能会增加。无论是否使用激励措施，超过四个可能会被视为纠缠不清，并可能导致用户退订。

一切都是为了结果

确定有效频率是任何公司电子邮件再营销策略的重要组成部分。虽然找到正确的平衡需要一些调整，但本文中的指南是一个很好的起点。当您的电子邮件策略有效时，回报可能是巨大的：更高的参与度、更高的转化率和更高的订单价值。