淮海锐思危机公关手册：小型企业如何与大型企业竞争

在当前环境下成为小企业主可能会很可怕。大公司拥有庞大的营销预算、品牌知名度和行业内的普遍影响力。好消息是，我们的研究表明，人们希望小规模购物。您需要做的就是了解您的小型企业如何与大型企业竞争。

像大多数小型企业和初创公司一样，您的营销预算可能很小。与您所在行业的大企业相比，这似乎微不足道。你不会在超级碗期间看到商业广告，但你不需要那么大才能和大孩子一起玩。

从这个意义上说，企业就像汽车。一辆巨大的卡车以纯粹的力量弥补了它在速度上的不足，但小巧灵活也有优势。大型企业无法像小型企业那样快速或轻松地优化他们的营销，他们使用大量预算来弥补漏洞。

以下是小型零售企业可以陷入困境并与大型企业竞争的一些方法。

试验您的营销策略

尽管较大的企业有整个团队来分析他们的营销策略，但更改仍可能需要数月或数年才能生效。如果小型企业愿意，他们可以每个月尝试新的营销策略。

这种敏捷性是小型企业优于大型企业的优势。小企业可以快速设计一个广告，将其放在 Facebook 上，并在大公司获得设计新广告的批准之前进行几轮 A/B 测试。

锁定目标人群

小型企业可以真正专注于他们的营销，以针对每个广告的单一人群进行营销。较大的企业无法做到这一点，因为他们需要大量的销售来维持其庞大的预算。这使得他们与观众的关系变得脆弱。

当您向一般受众推销时，您的话会引起许多人的轻微共鸣。这会导致一些人采取行动，但对许多人来说，仅仅推动购买是不够的。当您对营销进行细分时，您的业务可以与需要您销售的产品的人产生强烈共鸣。这可以导致高度满意的客户。

提供优质的客户服务

小型企业相对于大型企业的另一个优势是能够个性化体验并提供出色的客户服务。由于客户和员工数量庞大，大型企业无法真正个性化他们提供的服务。他们可以制定谈论个性化的政策，但客户知道员工何时伪造。

即使他们在生日那天收到优惠券，大型企业商店的员工也很少能知道他们的顾客的名字或能够就产品进行热情的交谈。

跟进你上次谈话时帮助客户解决的问题会让他们感觉良好。人们被设计成重复让他们感觉良好的模式。

根据客户反馈采取行动

客户反馈是小型企业不仅可以竞争而且可以摧毁大型企业的地方：虽然各种规模的企业都能获得客户反馈——无论他们是否愿意——但小型企业实际上可以及时采取行动。

较大的企业会收到如此多的反馈，以至于客户之间可能会开始发生冲突。作为一家小型企业，您可以轻松地找出与目标受众相关的反馈，特别是如果您已经对其进行了分区。

在使用之前，您必须获得诚实和彻底的反馈，这比获得星级评论更难。

反馈可以有多种形式。有些人会在评论中或通过与经理交谈来留下自愿反馈，但您也可以创建调查或在线民意调查，这将来自更多样化的客户群。如果您很难得到答复，请尝试向完成调查的人提供折扣或奖品。

根据客户的反馈采取行动，使您的业务更接近客户的设想，并使客户感到被倾听和受到重视，从而改善您的业务。感到有价值的客户是终生的客户。

雇佣最好的员工

小企业可以在员工素质上与大企业竞争。通过提供生活工资和福利，小企业可以吸引对工作地点充满热情的员工。当您不在时，员工是企业的代言人，因此您想要最好的，并且您得到了所付出的。

了解您的业务并匹配您的品牌的员工可以帮助您提供出色的客户服务。当员工忠诚时，它可能会影响到买家。如果您的员工流动率很高，您应该重新评估您公司的文化或薪酬方案。

积极参与社区活动

当您经营一家小型企业时，作为个人，您是品牌的重要组成部分。也就是说，当您参与社区时——无论是通过虚拟活动或协会在线还是在现实生活中——您都会积极接触您的业务并提高您的品牌知名度。有很多方法可以回馈。

成为社区的活跃成员是推销您的业务、建立有价值的联系以及改善您的业务运营空间的机会。志愿服务或参与社区对您个人、您的企业和为您的社区。

成为专家

小企业在与大企业竞争时可以拥有的一个巨大优势是，您——您所在企业和行业的专家——一直在那里。较大的企业可能在他们的团队中有专家，但那些通常不是与客户和客户互动的人。

当客户去了像亚马逊这样的大公司时，他们需要自己知道解决问题的方法。客户必须做所有的研究。当他们来找您时，他们可以询问有关他们具体情况的问题。亚马逊会给他们评论，有时会在问答区回答简短的问题，但只有小企业才能提供专家级的建议。

建立强大的数字形象

对于小型企业，当涉及到数字存在时，您不需要专门的社交媒体经理。您可以在一处管理所有社交媒体。在这里，“管理”不仅需要发布有关新版本或促销活动的信息，还需要与您的受众进行实际互动。

较大的企业拥有众多追随者，但参与度通常较低。对于大多数社交媒体算法来说，参与度要重要得多。真实的参与也是与目标受众建立联系的一种免费、简单的方式。

没有必要在每个社交媒体平台上都活跃起来，而是继续创建一个企业帐户来“持有”您的企业名称和身份，这样其他人就不会使用它，并且您有成长的空间。然后，找出您的受众使用最多的那些，并将其用作您的主要社交媒体渠道。而且，当你在那里时，与平台上参与度高的有影响力的人联系。

结论

小企业与大企业竞争的方式比以往任何时候都多——这里只介绍了其中的几种。如需更多想法，请联系您当地的小型企业发展中心或查看这篇关于小型企业营销的文章。

所有策略的一个共同点是，小企业可以与买家建立更强大、更真实的联系。这是超级碗广告永远无法与之竞争的东西，也是人们想要的东西。现在是走出去并与您的客户建立这种关系的时候了。