淮海锐思危机公关手册：您的企业需要销售支持顾问吗？
销售支持是一件大事。许多企业已经能够通过引入销售支持顾问来加快流程。例如，研究表明61% 的商业组织具有专门的销售支持功能。此外，超过收入目标的公司中有59%（超过这些目标至少 25 % 的公司有 72%）在销售支持流程上进行了大量投资。
关键是，可靠的销售支持策略可以帮助您的公司以可观的利润率超越竞争对手。当然，成功的计划不会在一夜之间出现。为您的销售团队提供他们在游戏中处于领先地位所需的东西需要时间和资源。
让我们深入了解销售支持顾问的工作、您为什么应该考虑雇用一名顾问，以及您需要利用顾问的专业知识来体验进一步增长的一些常见迹象。
销售支持顾问究竟是做什么的？
顾名思义，销售支持顾问将介入，评估您当前的销售流程，并根据您的整体战略、工具、流程和培训计划确定特定的机会领域。然后，顾问将为您的企业制定一个切实可行的行动计划，了解如何在整个组织中更全面地采用销售支持（将其视为“成功蓝图”）。
简而言之，销售支持顾问会就如何以对您的业务最有意义的方式改进您的销售流程提出实用建议。
为什么要聘请销售支持顾问？
这个问题有两个简单的答案：
- 您可能不知道您的企业需要什么来改进其销售流程。
- 您可能知道您的业务需要什么，但您没有实施解决方案的专业知识。
在任何一种情况下，在您的团队中拥有一名销售支持顾问都会非常有帮助。顾问具有真正“深入研究”并找出阻碍团队效率的小瓶颈的技能。顾问还可以对您的业务目标和挑战有一个高层次的看法，帮助您有效地培训您的员工，并指导您使用正确的工具和流程以实现可持续成功。
您如何知道您的企业需要销售支持顾问？
有趣的来了！让我们来谈谈一些可能表明您的组织存在“销售支持障碍”的常见症状，您需要致电顾问寻求帮助。
- 没有责任感
在没有法律的地方，就没有犯罪——至少，没有可以合法地指控一个人的犯罪。同样，如果没有明确的 KPI 和指标系统，就没有办法让一直表现不佳的销售代表对其行为负责。
如果您在公司内部看到这种情况发生，那么是时候聘请外部顾问了。顾问可以帮助您为您的团队开发一个可行的绩效管理系统。并在您将文化从一种借口和失败转变为一种责任和成功的过程中提供持续支持。
- 销售和营销之间缺乏一致性
这是当今商业组织中非常普遍的问题。也许您的营销和销售团队彼此意见不一，并且正在积极努力阻碍其他部门的成功。再说一次，即使情况没有那么极端，在销售过程的关键方面也可能存在严重的脱节（例如，在如何定义营销合格的潜在客户与潜在客户之间缺乏共识）。一个合格的销售人员，或者每个团队都有截然不同的目标）。
似乎无法在同一页面上进行销售和营销？那么你绝对应该考虑聘请顾问。顾问将以全新的眼光看待问题。顾问还可以解决个性冲突和部门间动态问题，否则这些问题将是棘手的。（有趣的是，当周围有第三方时，吵架的各方会更加合作！）
最终，顾问可以与您的销售和营销团队合作，制定双方都能接受的服务水平协议 (SLA)。这将清楚地定义每个部门的角色、领导是什么、领导应该何时转移等。一旦这些要素被写下来，你几乎肯定会看到你的部门之间的一致性得到改善。
- 无效或不一致的培训
销售专业人员需要持续的培训，即使只是“进修课程”，以保持他们的领先地位。很多时候，团队绩效下降的根本原因是缺乏有效的培训。
销售支持顾问可以帮助您制定有影响力的学习和发展计划。根据您团队的特定需求和业务性质量身定制。顾问还可以评估您团队当前的技能组合，并确定个人需要改进的领域。
事实上，销售代表和经理都很忙。当日程安排得满满当当时，培训通常是最先被搁置的事情之一。如果这发生在你的公司内部，那么引入一些外部帮助来让船重回正轨并没有什么可耻的。
- 杂乱无章的内容数据库
您的销售团队需要针对买家旅程的每个阶段量身定制的内容。如果没有现成的有价值内容来源，您的代表将不得不花费宝贵的时间来搜索他们需要的信息。或者完全没有它。（这两种情况都不是一个好的结果。）
同样，在这方面，销售支持顾问可以证明是非常宝贵的资源。您的顾问可以审核您现有的内容目录，确定买家旅程中需要填补的任何空白，然后与您一起将内容组织到一个易于导航的库中。最终结果？您的销售团队可以将更多时间用于销售，而将更少时间用于搜索内容。
结论
这就是您所需要的：您需要聘请销售支持顾问的 4 个重要迹象。当然，这绝不是一个详尽的清单。并且您的公司不需要“遇到麻烦”就可以联系销售支持专家。事实上，即使是高绩效组织也从经验丰富的顾问的服务中受益。
