淮海锐思危机公关手册：如何及时了解客户的满意度

您是否被客户调查的准确性所困扰？很多时候，使用 CSAT 会带来一些复杂的问题，这些问题要么让客户留下不完整的调查，要么导致调查不准确。

今天的客户满意度取决于企业如何解读客户反馈。客户反应的失败或不准确可能最终导致企业做出错误或错误的决定。在进行客户调查时需要实施两种策略——即时调查和易于回答的问题。值得庆幸的是，一些公司已经提出了高度可定制的客户反馈软件，为客户提供简单的选择来回答他们对产品或服务的意见。它让企业清楚地了解客户的幸福或不幸福商数。

为了确保客户不会跳过问题，公司提出准确切中要害的问题非常重要，客户可以轻松选择。

公司发现衡量 CSAT 非常重要，因为当今的客户非常了解并高度参与他们开始的购买过程。如果不满意，他们有许多平台可以分享他们的意见。客户反馈对其他能够成就或破坏业务的潜在买家有着巨大的影响。

但是，社交媒体上的客户反馈不足以衡量可操作的步骤。因此，反馈应用程序或客户反馈软件是必不可少的。在设计软件元素时，保持简短的调查非常重要，因为冗长的问题会激怒客户。要准确衡量客户的幸福感和满意度，简单而切中要害的问题必不可少。

为了最大限度地促进您的业务并确保客户满意度，您首先需要确信为什么衡量客户满意度会带来好处。此外，您需要找出衡量客户满意度的方法以及收集客户反馈的方法。

为什么要衡量客户满意度：

发现客户对所提供的服务感到满意的实例；更有可能忠于企业。对于那些流失率高的企业来说更是如此。

一个客户的反馈应用程序让你的客户的满意度如何更好的主意。这使您能够采取措施提高他们的满意度并与您建立长期的关系。您可以更好地提高客户生命周期价值 (CLV)。此外，口碑传播的可能性成倍增长。

尽管 CSAT 无法直接衡量您的营业额，但年度增长确实能让您深入了解最终用户的感受以及您整个努力背后的实际动机。

收集客户反馈的方法

要求客户反馈有很多挑战。如果你直接问他们，你可能会惹恼他们中的一些人，或者如果你没有在正确的时间提供服务，你可能会错过收集足够有用的数据。但是，重要的是您要了解客户对您的产品和服务的感受，以便您可以找到最佳模式来确定如何在不激怒他们的情况下接收他们的诚实反馈。

跨您的数字接触点：在您的所有接触点上放置客户反馈软件，以便您收到有关客户满意度的即时反馈。

移动或应用程序调查：对智能手机和设备进行快速调查，这是用户方便的应用程序非常有用。应用内调查将提高转化率，因此可以成为回应客户意见的好方法。

网站上的调查：您可以在您的网站上放置简单的反馈调查，使其对所有设备（桌面、标签或移动设备）都易于使用。您需要做的就是将它们战略性地放置在您网站的多个页面上，以清楚地了解您的客户对完整体验的满意程度。

电子邮件调查：这是跟进每个潜在客户的最佳方式。那些愿意花时间回复的客户大多会提供诚实的反馈，这些反馈对您的业务非常有用且无价。

终极目标：让客户满意

如果您希望创建有价值的业务，直接和间接反馈都需要分析。您用于收集客户反馈的方式会直接或间接影响客户的可用性。需要对“如何改进我们的服务/产品”等问题提供的自由回答进行评估，以衡量受访者的惰性意图。这会告诉您大多数客户认为您的产品/服务缺乏什么。一个客户反馈调查是要了解你的客户的脉搏的最佳方式，并给他们比前一个更好的服务。