品牌公关危机管理：您如何应对业务危机？

大约54％的小企业已报告由于大流行而造成的不可持续性，但还没有发现危机对知名品牌的影响。迪士尼的年收入下降了31％，全球酒店业已经失去了42％的工作机会，时尚品牌古奇（Gucci）下降了23％，其他奢侈品牌的收入甚至比去年同期下降了90％。在下滑之中，出现了一个问题：您如何应对业务危机？本文将深入探讨已建立的品牌采取的不同策略，以及具有洞察力的信息，以帮助您在大流行困难时期重新评估自己的业务。

对品牌的影响

尽管整个行业都受到了该病毒的影响，但一些公司实际上在危机期间设法增加了销售额。奢侈品牌范思哲（Versace），吉米·周（Jimmy Choo）和迈克尔·科尔斯（Michael Kors）宣布第一季度分析增长11.9％，而爱马仕广州旗舰店一天之内就累积了270万笔销售；这与Gucci，Louis Vuitton，Givenchy，Bulgari和Fenty等品牌的极性相反，这些品牌的第一季度销售额下降了15％。

此外，自爆发以来到最近解除限制以来，消费者对COVID的响应行为已经发生了极大的波动。从大规模恐慌性购买开始的行为，现在就在大流行之前逐渐恢复为正常的购物习惯。随着病毒开始减少，美国已经预测零售购物将整体增长11％，并希望进一步增长。麦肯锡公司（McKinsey＆Company）表示：“进入COVID-19的几个月后，许多类别的在线消费者购物都大大增加。“即使是全权委托类别，如护肤和化妆，服装，珠宝和配饰，也显示预期的客户增长超过15％。”

为了避免受到大流行病的拖累，您可能想知道，如何应对品牌危机？在病毒爆发期间蓬勃发展的公司可以作为学习品牌危机的绝佳范例，了解他们实施了哪些策略以及如何避免COVID的负面影响。

应对购物行为的策略

在解决品牌危机管理以对抗COVID-19的影响时，请记住尝试不同的方法并创建个性化的计划，以最大程度地获得成功的机会。以下是在您自己的策略中实施的提示列表：

适应您的产品：大多数公司直到大流行开始才销售口罩，即使您自己的企业从未销售过COVID安全产品，现在也是将其添加到库存中的好时机。由于最初的购买行为阻止了零售市场的发展，因此该行业开始向其客户出售口罩有助于产生某种形式的收入，或者可能与消费者的购物车一起成为额外的奖励。高端品牌3.1 Phillip Lim在其网站上添加了带有Fuze Pathogen Control的口罩，供消费者与其标志性服装产品一起购物。

显示支持：在危机期间，不仅要向您的消费者而且还要向非营利组织显示支持，这一点很重要。您应该将自己的业务视为可以使用并能够帮助他人的平台；帮助他人的好处还可以向客户展示品牌背后的信念，并且很可能会增加消费者的忠诚度。时装品牌Tory Burch开始向消费者提供口罩，但对他们自己没有任何好处。口罩的成本将被分解为制作口罩的生产，并向医疗队和托里·伯奇基金会分别捐赠5美元。路易威登（Louis Vuitton），巴宝莉（Burberry）和英吉利海峡（Channel）也生产并运送了数十万件防护服 向医护人员免费展示他们对医疗行业的赞赏。

网络：您的品牌不应仅依赖一家制造公司来生产您公司的产品。实施旅行禁令，企业需要缩小规模，您的品牌应该建立一个网络以在大流行期间维持自己的地位。保持业务关系是一种很聪明的方法，以便同时协商制造和运输库存的价格。

交流：全世界大约有18亿人在网上购物。现在，与更多的消费者相比，通过社交媒体和互联网浏览屏幕的时间越来越多，这对于您的品牌保持与受众的联系至关重要。这是您的企业利用流行平台与人们接触并在大流行完全消失后实质上建立忠实客户群的绝佳时机。化妆品牌Glossier已采用通过其Instagram上推广的网站博客更新和与客户建立联系的方法。在最近的一篇文章中，Glossier向消费者介绍了他们的COVID预防措施以及零售商店的决策。

广告：如上所述，人们在屏幕上花费的时间比以往任何时候都要多。因此，随着大流行的缓解，提高知名度将是您可持续发展的重要因素。您的企业应该根据受众群体进入网站的流量，主动研究不同的平台，以根据受众群体的成功位置进行宣传和广告宣传。

维护您的网站：这是您公司在品牌网站上利用并利用空闲时间的绝佳时机。无论您的公司是决定更新内容，将更多关键字添加到文本中还是进行反向链接，这些都是帮助排名和在线可见性的好方法。与这些方法一起，如果您的企业没有看到立竿见影的效果，您也不要失去希望。这些技巧为您的在线销售寿命奠定了基础和可持续性。