在危机中评估公关社交媒体策略

在危机时期，诸如社交媒体之类的即时且有影响力的事物可以成为为买家，受众和您的社区提供信息和资源以使他们通过的必不可少的工具。COVID-19影响所有行业，其中一些比其他一些更为重要，因此，相应地调整B2B社交媒体策略至关重要。在危机期间重新调整社交媒体策略时，发布策略，语言和内容等元素都是要考虑的因素。重要的是要注意，危机不仅限于这种大流行期间发生的事情。每当您的公司由于不可预见的情况而需要调整其消息传递时，危机沟通就会发挥作用。尽管我们从不希望我们的公司会经历意外的危机，但如果需要的话，做好准备是一件好事。社交媒体是通过创建积极的，教育性的内容供受众共享的一种快速应对危机时刻的极好方法。这也是评估它们如何反应的好方法。

社交媒体的作用

您今年的社交媒体策略很可能没有提出这样的问题，例如“如果发生全球大流行，我们将发布什么？” 现在，您公司的社交媒体策略应该适应当前的危机。进行社交聆听是最重要的元素之一。对受众和社区成员的体贴，敏感，同情和理解将帮助您创建和共享相关且适用的帖子和新闻。从各种不同的角度了解危机也很重要。社交媒体是一种聆听所有行业公司并了解他们正在寻找的需求和资源的有见地的方法。

付费广告

对于付费广告，预算可能是要考虑的最大因素，因为任何危机都可能在一定程度上影响预算。因此，应该重新评估您正在运行的付费社交媒体广告，无论是通过微博抖音等还是您用来与受众互动的任何主要社交渠道。您不必停止所有付费的社交广告，而应该评估是否需要调整预算分配和消息以实现目标并为受众群体服务。您的买家现在想看到什么？哪些资源对您发布谁最有利？使用社交聆听来了解最重要的事情。并且，如果您的预算允许，请在必要的空间使用付费社交广告，以发挥自己的优势。

有机发布

使用和应用社交侦听您的团队直接在频道上或通过诸如Hootsuite之类的调度工具共享的自然帖子也至关重要。使用适当的主题标签和其他消息传递元素来提供资源可以引导您的听众获得有用的内容。并非所有内容都会受到打击，但请尝试参与并理解什么是共鸣，什么不是共鸣。提供您自己的内容和第三方内容，以提供全面的帖子，更有可能产生积极的影响。与危机期间的付费社交广告发布策略类似，向受众群体提供他们想要消费和使用数据以及社交倾听以推动决策的内容。

发布频率

在危机情况下，您在社交媒体上发帖的频率也会受到影响。您的团队可能习惯于每天在Twitter上每天发布三次，一周中每天在LinkedIn和Facebook上发布一次。重新评估发布频率时，请考虑是否有必要让听众以与以前相同的节奏来消费您的帖子。如果您目前没有相关内容或消息，则可以考虑暂时减少您的发帖量。这段时间可以让您完全重新评估您发布的内容以及发布的频率。

讯息传递

富有同情心的交流向您的听众展示了您的关心和帮助。与当前的受众成员保持真诚可以巩固或重新建立积极的关系，但同时也向潜在的买家展示了贵公司的价值以及在困难和不可预测的时刻您如何关注他人的需求。

使用或不使用：“前所未有的时间”

如果您今年以来一直在社交媒体上或在线上与内容互动，那么您可能在某个时候问过自己，使用“前所未有的”或“不确定的”这样的词似乎多余吗？尽管使用准确的语言可能很重要，但是如果如此频繁地使用这样的术语，似乎失去了它的价值或含义，则可以考虑更改所使用的语言。一种选择是集思广益地使用其他语言，而不是“空前的”和“不确定的”，或者限制使用通用术语，以使您的听众不会减少参与度。

内容和内容开发

迁移到主要是远程工作和更多的在线时间已经影响了社交媒体内容的创建和消费方式。尽管大流行之前大多数内容主要是数字内容，但已经发生了很大的转变，几乎所有内容都变成了数字。作为B2B社交媒体策略的一部分，创建和共享原始内容仍然是关键，尤其是在现在。制作博客，文章，电子书和其他类型的数字格式，其内容要考虑当前环境以及如何进行导航是及时且无价的。拥有此内容后，就必须在与观众互动的社交渠道上分享它。通过这样做，您的组织将为您的听众提供帮助，并展示他们所需要和需要的同情和理解。