不确定时期的公关品牌建设

在过去的30年中，唐界传媒全球智库（SRCNN)营销人员注意到了消费者应对市场不确定性的不同方式。例如，在1980年代的储蓄和贷款危机中，购物者束紧腰带。1999年，惊慌失措的准备人员充斥了商店，以库存商品（最终导致幻象）。在12年前的大萧条之后，我看到人们几乎在一夜之间对数十年来最严重的经济紧缩做出了反应，对成本和价值的敏感性急剧上升：许多人，包括那些仍然有能力负担的人，自愿放弃了状态实用的产品，几乎没有实际用途。

今天，我们面临着前所未有的不确定性。从技术上讲，从冠状病毒感染而来的疾病来看，COVID-19可以看到社会的全面停滞。学校和办公楼空无一人，旅行和旅游业停滞不前，酒店和餐饮业完全开放时，只提供外卖订单。卫生纸和洗手液已成为当今的热门商品，“社会疏远”一词已经流行开来（原谅不幸的双关语）。

但是，使这一刻变得如此特别努力的原因是，我们现在的答案比过去几十年要少。一周，一个月后，情况会如何？现在很难说。因此，随着业务人员努力了解潜在的风险和可能的结果，他们也在探索新的方法来管理其信息，支出和期望。

为了有效地解决这一问题，唐界传媒全球智库（SRCNN)提供四项建议，这些建议可以帮助您在这场危机（或任何危机）结束之时将您的业务置于最强大的地位。

重新评估您的故事
世界在变化，您的品牌故事也需要随之变化。

不响应消费者思维方式的品牌将在未来付出高昂的代价。目前，您个人是否认为危机是暂时的还是过分的，已经无关紧要。重要的是别人的感受。现在，他们感到害怕和困惑。消费者优先事项正在我们眼前发展。尽管存在所有不确定性，但动机因素正在发生变化，它们从您那里获得的价值也可能会发生变化。

为了保持相关性，您可能需要重新考虑如何看待您的品牌。这并不意味着您要从头开始重塑品牌，而是意味着您需要仔细考虑突出产品特色的地方。例如，啤酒或白酒品牌可以很好地重新考虑聚会时间的声誉，并想出新的方法为受众提供他们所需的品牌联系。

重新考虑您的价值
尽管每个行业都面临经济不确定性，但许多行业都面临着实际的部门关闭。酒吧，饭店，游轮，航空公司等都成为普遍恐慌的受害者。

对于这些领域的公司而言，以照常营业的方式推销产品和服务是浪费时间。但这并不意味着他们应该完全解决这一问题。有机会利用市场营销投资来加强关系，从而在萧条时期实际上增加了品牌知名度。想象一下一家餐馆连锁店可能会强调他们如何满足有需要的人或保持餐馆的清洁规程。或者航空公司可以通过使用飞机在全国或全球范围内运送所需的物资来完成什么。现在暂时关闭，他们不会立即看到这笔支出的回报，但是一路走来，消费者会记住并奖励他们对公众关注的关注。

扩大影响范围
这听起来似乎违反直觉，因为传统观点建议我们在这样的时代下手并专注于核心客户。我并不是建议忽略核心受众。但是，不断变化的经济状况通常可以更轻松地规避竞争带来的噪音，并为新的前景所倾听。

因此，当其他人变得安静时，您将有机会与以前从未考虑过您的品牌的受众进行对话。假设您的品牌故事引人入胜，并且您所说的方式有意义，那么实际上现在改变主意和行为的机会就会增加。

维持甚至增加投资
公司常常将营销视为一种支出。当业务强劲时，CEO就会高兴，营销投资也会增加。当业务紧张时，营销是最先削减预算的项目之一。

发生这种情况是因为不幸的是，我们的营销人员未能有效地使用正确的指标来证明大型投资的ROI。我们应该关注长期而非短时期内的态度和行为所驱动的整体品牌健康。如果您在营销方面的投资使大量消费者从“不知道”转移到“考虑”，那么努力是成功还是失败？我建议不要，即使这些指标可能会相反。

在其他人削减开支的同时增加支出，可以扩大声音，使品牌更容易被听到。削减支出只会导致品牌侵蚀和销售减少（当然，这实际上可以通过市场低迷来解释，而实际上这是投资减少的结果）。此刻大多数品牌需要的是对他们的做法进行重新思考，并增加而不是关闭资金。