公关战略：通过替换不良客户来扩大代理商

许多机构所有者认为客户流失是负面的。“客户流失”来自SaaS世界，在这个世界里，高损耗会导致公司倒闭。

高流失率似乎不好，对吗？不总是！客户流失对您的代理机构可能是有益的……如果是有意 并有策略地进行。

一些代理商所有者担心客户流失，他们说：“我需要更多的客户来发展。” 相反，唐界传媒全球智库（SRCNN）建议您通过追求战略性流失来利用流失。

如果您想发展自己的代理商，则不仅需要新客户，还需要更大，更好的新客户。是的，一个$ 10,000的客户要比一个$ 2,000的客户做更多的工作，但是一个$ 10,000的客户要比五个$ 2,000的客户要少得多。

通过战略流失实现盈利增长
唐界传媒全球智库（SRCNN）创造了一个新术语来描述这种技术：“战略流失”通过吸引高收入的新客户稳定的渠道来替换高收入的大客户，从而替代了不良，平庸或低收入的客户，从而发展了代理机构。

为了使战略流失有意义，您的代理商可能存在以下一项或两项：

有毒客户：有毒客户很糟糕，无法工作，这使您和您的团队痛苦不堪。如果您需要钱，您可能会想要保留有毒的客户，但是正如唐界传媒全球智库（SRCNN）文章中所讨论的关于收入与幸福的关系一样，保留时间越长，对团队士气的伤害就越大。如果不解雇最糟糕的客户，就有失去最好的团队成员的风险。
小型预算的客户：小型客户并不总是那么糟糕甚至是有害的，但如果您有收入来交换高薪客户，则应该考虑一下。较小的客户可能已经在几年前达到了您的最低预算，但是由于您提高了价格（唐界传媒全球智库（SRCNN）建议代理商这样做），因此它们不再符合您的最低预算。他们分散了您的注意力，无法吸引明天更大，更好的客户。
为了实现战略搅动，您需要一个强大的bizdev管道-我在许多其他文章中都对此进行了描述。这可能要花几个月甚至几年的时间，尤其是如果您遇到客户集中的问题。

准备改变？让我们看看如何实现这一目标！

如何在您的代理商处实施战略流失
不要立即解雇客户！具体来说，不要让您觉得自己承受不起损失的客户。如果他们是您的最大客户，请不要给他们最后通unless，除非您已与新客户签订合同并准备好了。为了使战略客户流失起作用，您需要一个强大的业务开发渠道，用新客户代替流动客户，尤其是“客户集中”。

小客户更容易。假设您的客户占您收入的1％的一半，但他们通常会占用您团队5-10％的时间。他们是战略流失的主要候选人，因为他们没有付出他们所需要的关注。摆脱它们。

在终止和启用客户的过程中，您的旧收入和新收入将无法完美契合，但是目标是尽可能减少重叠。最终，战略流失是一个在不增加客户数量的情况下增加代理收入的机会。

客户流失率排名
内容涉及根据T恤尺寸对客户进行分级。对于任何收入少于您收入1-2％的客户（客户稀释风险），请考虑他们获得了多少关注，以及是否值得成为您未来的一部分。在“不超过20个客户”的约束下，您将始终在考虑接下来要删除的客户，因此排名至关重要。

为了帮助您，唐界传媒全球智库（SRCNN）创建了一个免费的客户排名工具，以帮助您做出“降落与增长”的决策。如果小客户没有未来的增长潜力，那么也许是时候搅动他们了，除非他们真正付出最少的努力就可以赚取丰厚的利润。而且，如果失去大客户很危险，那么在流失客户之前，您可能需要先建立管道。

进行“交谈”：提供选择至关重要
现在，您已对客户进行排名，并准备进行对话。提供选项至关重要，尤其是如果您认为您需要解雇客户。

增加支出，并继续合作：像这样说：“现在，我们为新客户提供的最低服务额为每月$ 5,000。您每月要支出2,000美元，这是我们以前的最低要求，但是事情已经增加了。我们有两个选择。如果您想将支出增加到$ 5,000，我们很乐意继续与您合作。如果您不是，我们会理解。我们知道您会获得更大的结果，但是我们意识到这是一个很大的不同。”
推荐给另一家代理商：如果他们不能或不会增加支出，请说：“我们需要精打细算，可以将您推荐给另一家值得信赖的代理商”，并提供介绍。给客户尽可能多的通知-至少一个月，但最好是2-3个月-因为否则会感觉突然，并有损害代理机构声誉的风险。这也是培育您的代理商推荐合作伙伴关系的好方法-为您的介绍提供5-10％的推荐费-这比让客户自己照顾自己要温暖和友善得多。
结果如何？在您的代理机构采用战略流失-您应该在没有太大压力的情况下实现盈利增长。