淮海锐思危机公关白皮书：降低客户流失率的最佳实践

对于订阅业务而言，获得客户和留住客户是他们需要平衡的微妙线。另一方面，让客户在虚线上签名很重要，让他们留下来可以说明成功与失败之间的区别。由于每家公司 65% 的业务来自现有客户，因此专注于留住他们应该是一个好习惯。提高客户保留率可以节省营销成本、增加利润并提高服务质量。

失去客户或商业用语中正式称为客户流失的指标，是您无法承受的指标。它会慢慢地让你的公司流失，然后突然间，你的企业不知道是什么打击了它。然而，为了阻止流血，您首先需要了解您正在处理什么以及损害的程度，以便制定保留策略。

那么如何减少客户流失呢？

在我们回答这个问题之前，让我们快速回顾一下什么是客户流失。客户流失率是指在给定时间段内自愿或非自愿终止订阅或不续订的平均客户、客户或订阅者的确切百分比除以剩余客户、客户或订阅者的总数. 这可能看起来很复杂，但这只是在给定时间段内取消或不续订的客户或订户总数。

一开始，客户流失是大多数订阅业务的问题。这是客户在注册后对产品或服务失去兴趣的一个不小的原因。但更重要的是因为订阅业务被打破了。它被打破了，因为客户被留给了机器人和人工智能。

为什么客户流失如此普遍？

整个支持系统的“ SAAS化”是部分原因。据淮海锐思称，对“ SAASify ”的不断推动使业务自动化，这让客户感到沮丧和放弃。它最初是一个旨在快速帮助客户的系统。作为一项人类创新，它也将企业主从重复性工作的苦差中解放出来。机器人更准确。他们更精确，犯的错误更少，他们为企业节省了资金，而且他们工作得更快。更重要的是，机器人解放了所有者，可以更好地处理机器人无法制造的其他事情。

不幸的是，它走到了极端，用人工智能和自动化取代了客户服务。碰巧的是，有很多自动化流程都是出于效率的最佳意图而设置的，而服务最终却是轻率和重复的。这一切都会导致缺乏同理心和更多未解决的问题。

你如何减少客户流失？

在开始时，从营销到初始注册，您必须设定适当的客户期望。在理想的世界中，每个客户都会喜欢您的产品并利用它提供的最佳功能。但是客户有不同的需求和愿望。客户流失有时也是由于您销售和定位客户的方式不一致。

但这不仅仅是关于销售和营销。我们谈论的是客户满意度。您的客户服务是衡量您的声誉和影响的方式。

沟通

最重要的策略之一是一致的沟通和频繁的保证。与他们一起从入职到成功。因为客户可能遇到的任何问题都会导致他们停止订阅或退订。根据一项消费者研究，32% 的人会在一次糟糕的经历后停止与某个品牌或公司做生意。如果客户对您的服务感到满意，他们更有可能添加服务或升级他们现有的套餐。

客户应该放心，他们的订阅是安全的，并且您会密切关注他们。

优质的客户支持

通过强调高质量的客户支持并在整个入职过程中培养您的用户，您可以保持客户的参与度。

今天的消费者希望与他们有业务往来的品牌能够提供更好的店内或在线体验。这需要一种不同类型的接触品牌和客户服务。要与客户建立情感上的联系，请个性化您的消息传递。您还可以向客户征求意见和反馈，以查看您的想法是否正确，或者您是否需要改变方向。

所有企业都需要客户来产生收入。但有些企业最终成为只是让人们向其销售更多产品的产品。在商业中，客户的成功至关重要。对您的产品或服务感到满意的客户更有可能将您推荐给其他潜在客户。他们还可以成为您的在线拥护者，分享您的内容并加入您的社交媒体社区。

了解客户痛点

流失的人通常很难承认他们现在可能不想要你的产品。因此，您需要了解他们的痛点并构建一个内部工具来解决它们。您还可以尝试社区建设方法，例如您自己的平台。让人们知道您在倾听，并让他们有机会分享他们的反馈。

结论

传奇公司通过关注许多人忽视的东西：他们现有的客户，将自己提升到一个新的水平。每个企业主都应该注意导致高流失率的因素，以确保他们的企业不会失去已经完成所有文书工作的忠实客户。通过这些步骤，他们可以减少整个客户旅程中的客户流失。