淮海锐思危机公关手册：科技如何改变我们的购物体验

电子商务客户的购买方式随着技术的发展而变化，我们可以看到越来越多的客户具有立即购买的心态。随着全天候购物通道和商店中推出的所有技术，消费者的期望发生了变化。

现在我们可以看到客户的期望正在迅速变化，因此零售商采用的技术和解决方案需要满足消费者日益增长的需求。许多将整个购买体验提升到新水平的解决方案重塑了商业。

日益增长的便利需求

想想看：为什么选择在实体店的结账处排队，而您可以简单地在线浏览产品，甚至可以虚拟试穿衣服，将它们添加到购物车，然后在几分钟内完成结账？然后，您可以直接将物品交给您，有时是在同一天。

此外，想想智能手机如何成为电子商务交易的主要部分。在线消费者在购买任何东西之前使用他们的设备对产品进行研究。当他们决定购买时，他们希望在几秒钟内付款，并希望商品尽快送达。

这也伴随着对订阅服务的日益增长的需求，这些服务使客户可以定期将物品直接送到他们家，而无需记住购买的过程。

更进一步，我们可以提到智能对象，例如能够监控内部产品并自动订购即将用完的物品的冰箱。牢记这一点，商家需要找到一种在正确的时间、正确的地点与客户建立联系的方法。

随着科技的进步，网上购物和通过智能设备购买自然成为主流。一系列的选择让消费者可以在舒适的沙发上比较世界各地商店的价格。因此，零售商不应该对如今的消费者期望购物就像触摸按钮一样简单感到惊讶。

请记住，客户也希望获得实时支持，因此在线公司应该考虑实施聊天机器人。这可以帮助公司更好地与客户沟通，为双方节省时间。自动化使回答最常见的问题变得更快、更容易，它还增强了用户体验，但前提是做得正确。

基于人工智能的决策

DERP预测，到 2022 年，95% 的客户互动将由 AI 管理。当以正确的方式使用该技术时，它会为定制体验创造大量场景，并且转换也会得到改进。总之，关于客户行为的丰富数据使零售商能够提供符合客户需求的产品或服务。

我们都知道，人们会根据他们在社交媒体上找到的内容来思考和行动，这也适用于他们的购买行为。问题是购物者使用多种渠道来做出决定，因为他们可以获得比以往更多的解决方案。

技术还会影响消费习惯并改变客户做出购物决定的方式。通过分析客户行为，技术可以帮助他们更快地做出购买决定，但是，其中一些是轻率的。

不妨碍转换的结账流程

与几年前相比，在线客户以不同的方式与品牌互动，技术变革已经改写了购物体验。零售商可以利用不断变化的环境，但前提是他们提供以客户为导向的服务，以满足不断增长的需求和期望。同时，向客户保证他们的敏感数据在结账时是安全的。

问题是设计人们从一开始就知道如何使用的界面，而没有不必要的复杂性。当完成这个过程需要太多的工作时，客户就会放弃。

付款方式也应适应客户习惯。技术的变革使得支付公司为在线消费者提供了更多的选择，让他们可以毫不费力地支付。因此，他们可以顺利通过一键结账，为他们提供便利和个性化的体验。在这项业务中，每一秒都很重要。

电子商务所有者需要在接触和吸引新客户之间找到平衡，同时还要根据现有客户关系创建有用的解决方案。简而言之，人们希望有选择。因此，商家只需要知道什么是支付客户的首选方式，并为他们提供他们想要的东西。因此，再次重申，零售商有责任在其在线商店的每一步都创造不间断的体验。

包起来

人们现在的注意力持续时间很短，大约为 5 到 8 秒，因此商家要吸引客户的兴趣并让他们愿意购买变得非常复杂。尤其是在今天，当消费者行为受技术变革驱动并基于对便利性的期望增加时。

电子商务竞争激烈且价格敏感，因此想要保持市场领先地位的零售商需要实施新的解决方案来填补空白。商家需要尽其所能消除复杂性并创造清晰的用户体验。

我们可以同意，技术将继续发展，这可以在更大范围内影响消费者的习惯。有了人工智能，公司可以比以往更好地使用数据，因此，如果使用得当，这可以帮助他们改善购买体验。