品牌危机公关：衡量客户满意度的指标

不满意的客户会影响企业，并每天导致他们损失大量金钱。实际上，许多研究表明，大约80％的客户在获得有关产品或服务的不良经验后才转换品牌。

总是有改进的余地，因此，企业必须承认这一点，并努力改善其产品或服务。但是，当您不知道需要在哪里进行改进时，这将很困难。识别业务痛点的一种非常有效的方法是进行客户满意度调查。这样，您可以更好地了解您的客户；了解他们的问题和整体经验。

有了这些数据后，您就可以在需要改进的领域工作，也可以在人们喜欢的领域工作，从而可以鼓励他们更多地与您的品牌保持联系。

但是现在出现了一个问题，即如何有效地衡量客户满意度？因此，让我们讨论一些关键指标。干得好！

忠诚度评估
当客户对您的产品和服务感到满意时，他们很可能会再次向您购买。它基于您产品的质量，价格以及您品牌的售后支持。您需要在所有方面都表现出色，才能使广大的客户满意。客户忠诚度取决于客户回购产品或服务的可能性。

为了衡量客户忠诚度，三件事很重要；回购，总体满意度和建议。如果客户希望再次购买您的产品，总体满意，或者想向您的朋友推荐您的品牌，那么您就是您的忠实客户。

为此，您在进行客户满意度调查时会向客户提出一些问题。您可以问他们对您提供的服务有多满意，他们想再次向您购买产品，以及他们会向您的朋友推荐您的品牌。

评估整体满意度
衡量客户满意度的另一个指标是衡量客户对产品或服务的总体满意度。从购买产品或服务到售后流程，您将完全了解您的客户体验。

良好的客户体验取决于您的服务质量。通常，您的服务质量还取决于整体质量，可靠性以及您的服务或产品是否满足客户的期望。

因此，当您要进行客户满意度调查时，请总体询问客户对您的品牌的满意度。当您收到结果时，您可以分析您缺少的地方以及您的长处。

测量属性
您可以根据产品和服务的属性来衡量客户对产品的喜好程度。事实上，客户满意度在很大程度上取决于产品质量或产品或服务的优点或属性。

因此，在进行客户满意度调查时，请向客户询问产品质量。

例如，如果您拥有一家餐馆，则可以向顾客询问食物的质量。您还可以询问他们是否满意您餐厅的食物口味以及卫生和员工行为。所有这些都是质量问题，如果您成功提供优质的服务，那么您的客户将会喜欢它。

衡量回购意向
除了获得新客户之外，在您身边保持良好的忠实客户群也很重要。而且，如果您希望保留您的老客户，则必须满足他们的期望。

为了衡量客户的回购意向，您可以询问他们是否会在不久的将来购买您的服务产品。

例如，如果您有一家餐厅，则可以询问客户是否希望在1个月内再次访问您的餐厅。根据收到的答案，您可以在进行客户满意度调查时评估客户的回购意向。