品牌公关传播策略：以数据为基础的方法将人们放在第一位并建立积极的体验

每年，客户的期望都在增长，而预算却保持不变。客户希望有更多方式与您的公司联系；更好，更快，现在。您可以制定新的策略，也可以根据客户的新期望调整旧策略。但总而言之，一个问题仍然存在：您知道如何让客户满意吗？

事实证明，大部分幸福来自您提供的服务。客户服务会影响购买行为，并确定对公司的长期忠诚度。

有97％的客户表示糟糕的服务体验改变了他们的购买方式。还有87％的人表示，良好的服务体验改变了他们的购买行为。

对于客户而言，您的服务是与公司成功建立关系的标志。如果客户从代理商那里获得知识丰富且友好的帮助，请信任。如果代理人在互动过程中疯狂且易怒，信任就会减少。

客户选择与自己喜欢的公司开展业务。而且，您的经纪人掌握了吸引人的关键。但是把握住钥匙是一回事。将其插入正确的锁中并打开长期忠诚的大门是另一回事。

1.人性化您的支持。
大约70％的购买体验是基于客户对他们的对待方式。而且，感到不被欣赏是客户转而使用您的产品和服务的第一原因。

购买决策和对公司的忠诚度植根于情感。人们选择与自己喜欢的公司开展业务。当您的代理商处理客户互动时，请确保他们不会失去人与人之间的联系。表现出的理解力和同理心使客户比坚持严格的呼叫脚本更快乐。

2.让您的员工开心。
根据美国员工激励报告，对工作满意的员工中有87％愿意为公司的客户努力工作。

当您的代理商为您的客户努力工作时，他们会减少客户的工作量并建立积极的客户关系。假设经过96年的努力工作后，多达96％的客户不忠诚，我们知道低努力的客户体验会更愉快。更不用说，它们也降低了运营成本。

3.建立更好的经理人与代理人的关系。
我知道你在想什么 我与直接下属的关系与客户的幸福有什么关系？

因为它决定了座席的能力，工作效率和工作幸福感。经理负责员工经验差异的70％。当员工选择离开时，通常是因为经理而不是工作。

4.减少等待时间。
超过一半的消费者将在不到一个小时的时间内再次联系您的公司以寻求帮助。而且，另外10％的用户会在不到五分钟的时间内尝试其他频道而没​​有任何响应。

5.提供全方位的体验。
大约67％的客户使用实时聊天，社交媒体和短信等渠道来提供客户服务。现在，让客户满意取决于您如何处理每个渠道的互动。

因此，拥有强大全渠道策略的公司看到的保留率徘徊在89％左右，而没有采用强大全渠道策略的公司的保留率为33％。

6.不要让团队超负荷。
研究表明，与任何其他行业的人员相比，58％的呼叫中心客服人员的压力明显增加，抑郁症的压力增加63％，焦虑症的压力增加34％。精疲力尽的代理商过度劳累无法为您的客户带来积极的体验。