危机公关策略：阻碍企业发展的传统营销观念

在过去的十年中，营销环境发生了巨大变化，也就不足为奇了，许多企业级组织发现很难跟上步伐。在短短的几年内，钟摆已经从专注于台式机，一对多的营销现实转变为移动优先，高度分散的生态系统，在这个生态系统中，品牌几乎完全失去了对消费者购买途径的控制。

在将媒体支出重新聚焦于程序化和消费者直接渠道的竞赛中，营销人员已经忽略了有效营销的一些基本原则。因此，在他们的付费媒体宣传活动中，很多浪费都被人们所认识，并且大量的转换机会正在流失。让我们看一下企业营销人员需要重新考虑现状的三个领域。

停止忽略第一英里和最后一英里

当今的企业营销人员仍在很大程度上忽略其最重要的消费者接触点之一：第三方数字资料（或企业列表）。但请不要误会：绝大多数支出仍发生在本地零售环境中。

尽管本地采购盛行，但企业营销人员倾向于将这种数字档案投资和维护视为夫妻商店的领域。但是现实离真相太远了。跨社交媒体，传统搜索营销，移动营销和语音搜索媒体渠道的第三方数字资料通常是消费者在研究产品或服务时首先转向的地方，而它们通常是人们着手进行实体业务之前的最后地方购买地点。忽略这一点的企业营销人员在旅程的最初和最后一英里都无法与潜在客户建立联系。

现代分析必须超出其网站活动范围，才能考虑第三方数字资料上的消费者参与度，意图和购买注意事项。鉴于企业营销人员无法控制客户是否在网站上寻找信息，而不是Google，Facebook，Yelp，Foursquare或其他多种选择，因此他们必须集中精力确保自己获得最准确，最优化的版本分布在网络上的任何地方。

开始考虑将数字资料作为拥有的媒体渠道

如今，品牌在从电视到社交媒体广告的付费渠道上花费了数百万美元。同时，同一品牌在社交媒体，传统搜索媒体和定位应用等重要的第三方渠道上管理数字资料的支出只占预算的一小部分。这些渠道负责70％以上的品牌参与度。在某些情况下，这些网站上确实张贴了成千上万的问题和品牌评论，这些问题和品牌评论被忽视了，代表了机会的丧失和经验教训的不足。

特别麻烦的是，从数字档案管理中隔离付费媒体会损害客户体验。在一个完美的营销世界中，提示或提示人们在电视上看到的提示他们在线搜索更多信息的信息或提议将被镜像到出现的数字配置文件中，无论它们出现在何处。但是，当不同部门不在本地进行沟通和反映其消息传递时，客户最终会感到沮丧。

现代营销组织中每个人的重点应该放在改善客户体验，提高客户忠诚度和增强整个公司的底线上。现在是时候让企业营销人员摆脱上述传统限制，而不再担心哪个营销部门获得了转换的信誉了。最后，当一个部门获胜时，每个人都获胜。相应地设定期望和激励措施。