危机公关管理客户关系的终极管理指南
您可能以前曾经听说过“客户关系管理”一词，但是您知道如何使用工具优化流程吗？
如果没有，请不要烦恼。你并不是唯一的一个。最重要的是，仍有40％的客户仍使用手动方法（例如电子表格和电子邮件程序）来存储客户数据。考虑到CRM应用程序可以帮助将销售量提高多达29％，因此，重要的是要了解如何使用这项技术来培养购买者的销售渠道，并在交易完成后继续这种关系。
客户关系营销与客户关系管理是什么？
营业额
随着客户活动，对话和任务分散在销售团队中，销售CRM已成为销售部门必不可少的工具。使用它来管理您的销售渠道，监视交易并跟踪客户互动和进度。联系人管理，销售跟踪和报告工具都与销售CRM集成在一个地方，因此您不必实施多点解决方案。
销售代表和销售经理都使用销售CRM，但使用方式有所不同。销售代表使用CRM直接与客户进行沟通，而经理则使用该工具监视和评估其团队的绩效数据。
营销与客户服务
如果您在市场部门工作，则需要尽可能多地了解客户需求。并且，如果您要使用客户服务，则需要一种快速便捷地访问和回答客户问题的方法。这就是CRM出现的地方。
营销人员使用CRM来了解潜在客户和客户，因此他们可以通过广告系列更有效地定位他们。例如，使用CRM，您可以按地理位置或行业细分客户。该软件还允许营销人员跟踪其营销活动的有效性，并确定其营销工作能带来多少收入。
支持代表还可以使用CRM在一个平台上管理所有客户互动-跟踪故障单，拨打电话和查看客户满意度指标。无论客户互动来自何处（社交媒体，实时聊天，电话，电子邮件等），您的CRM都应能够基于每次互动创建票证，从而可以更快，更有效地解决客户问题。在回顾过去的交互之后，您还可以提出更好的解决方案建议。
客户关系管理：超越客户
客户关系管理不是冲刺，而是马拉松。建立牢固的客户关系需要时间，并且需要专注于改善客户体验。但是，结合正确的策略和软件，您可以高效地管理客户关系。
