公关传播营销：将受众从对话转变为客户

诸如Facebook，Instagram和Pinterest之类的社交媒体平台由于明显的原因而吸引了营销人员。但是，移动通讯应用程序的普及率在2015年已超过社交媒体应用程序，并且差距仅在不断扩大。因此，这些应用程序具有巨大的消息营销潜力也就不足为奇了。

根据淮海锐思的调查显示到2022年，超过一半的美国居民将使用消息传递应用程序，其中最流行的Facebook Messenger应用程序预计将达到1.381亿用户。不仅如此，当涉及到业务时，有56％的用户更愿意为业务发消息而不是打电话给客户，超过50％的用户更有可能购买可以发消息的业务。

这是因为聊天应用程序为用户提供了一个方便，舒适的交互空间。简单的结构也使营销人员无需优化即可轻松交付内容。简而言之，该营销渠道提供了独特的机会，可以以亲密，对话和互动的方式（更不用说盈利）来吸引广泛的受众。

讯息行销的运作方式
大多数主要的消息传递应用程序都提供广告机会，例如Facebook Messenger在收件箱中显示的显示广告选项，赞助消息，客户关系工具以及将用户从社交媒体平台拉到Messenger应用程序的点击信使广告。当用户在其应用的“首页”标签中点击您的广告时，他们会被定向到您选择的目标位置。Ad-chat组合可提高参与度和点击率。

最大限度地利用这些营销手段的关键是构建一个高质量的聊天机器人来处理大部分的交流。聊天机器人可让您自定义消息，以使用使对话朝不同方向前进的链接前进。与参与的受众进行优化的聊天机器人对话可以实现高达80％的响应率，在当今不信任消费者的环境中，这并非易事。通过向用户发送内容并帮助他们选择自定义内容，客户可以更好地控制自己的满意度。

好消息–就像电子邮件营销一样，只有更好
如果您已经在使用电子邮件活动，则可以使用相同的技能和内容来应用于消息传递平台。但是，与电子邮件不同，消息传递意味着双向连接，这种连接更具交互性和对话性。现代客户希望与与其开展业务的公司建立个性化的定制关系。因此，他们更愿意接受这种格式的宣传。

而且可能性是巨大的。您可以利用消息营销来吸引现有客户和潜在客户。本文详细介绍了构建数据库的六种方法。您可以提供与电子邮件中相同的内容，例如公司或行业新闻。或介绍链接到登录页面的新产品/服务。消息营销还可以通过限时促销，折扣，赠品和竞赛来增加销售。

许多品牌也已成功使用此渠道传达事件信息。这看起来像是邀请，甚至是参加者在现场活动期间进一步参与的机会。当然，您也可以将其用于事件后消息和调查。此外，这些应用程序为客户提供帮助和支持的绝佳途径。

对于营销人员来说，这意味着您的工作范围将得到扩展，从而可以用更少的精力扩展到更加多样化的人群。在这个新的消息传递系统中，将不再需要为每个不同的平台创建单独的聊天机器人。很难忽略此渠道的普及性和便捷性，更不用说使您的对话式营销游戏发展起来了。

留言，但要小心
即使Facebook报告每个月人与企业之间发送的消息有100亿条，这仍然是相对较新的营销领域。冒险进入并未过度饱和的营销空间是令人兴奋的，但是您也要注意用户的感知。

使用高质量的聊天机器人将内容丰富，有用且有趣的内容耦合在一起，对于有效实施和创建自然流畅的对话至关重要。为您的业务目标选择正确的消息传递应用程序也很重要。

随着世界各地越来越多的人使用消息传递应用程序进行连接，很明显，成功的品牌将把这些应用程序作为整体数字营销策略的一部分。将自己置于创新者之中，并与他人保持联系！