公关传播如何将闲散顾客转变为品牌忠实客户

对于营销人员而言，一项挑战仍然是最重要的：使您的信息在消费者每天遇到的噪音中脱颖而出。随着品牌继续以自己独特的信息涌入市场，营销法规正在努力使公众免于疲倦。

培养品牌拥护者

为了了解WOM和品牌影响者在消费者拥护中的作用，请考虑一项数字营销研究所的调查发现，49％的互联网用户会跟随至少一个由品牌签约的影响者来推销其产品。在推荐营销平台大使进行的一项研究中，有83％的消费者表示他们相信家人，朋友和同事的推荐。在同一项研究中，有74％的受访者表示，口碑广告是他们做出购买决定的关键因素。

考虑到坏品牌新闻的传播速度快于好品牌新闻的传播速度，因此组织都应努力建立强大的客户拥护度。白宫消费者事务办公室的一项研究指出，不满意的客户通常会将多达15个人告知他们的经历。相反，解决问题的快乐客户最多只能说六个人。考虑到至少需要10条正面评论才能抵消1条负面评论，所以这一切似乎有点不公平。

同时，公司必须在自动化和人机交互之间取得棘手的平衡。当人们感到沮丧时，他们将想与人类交谈，而不是聊天机器人或自动应答系统。预测分析，动态创意优化和AI可以作为您的营销团队的延伸，但是没有什么比人为因素更好。为了建立持续的客户拥护，您的数字解决方案必须加深（而不是替代）人为因素。

传播话语

随便的支持者不会在一夜之间成为品牌大使-这个过程需要时间，应该是有机的。考虑到缓慢而稳定的增长，以下三种方法可以鼓励人们真正拥抱您的品牌：

1.提供价值。给您的大使或支持者一个理由再回来。使之成为他们可以落后的东西，例如教育资源，有用的信息，赠品，喊叫或比赛。

主持慈善筹款活动或炫耀您的公民参与。可以把它看作是一种让与付的关系。企业向他们的临时支持者提供服务，而他们又给予他们忠诚和持续的支持。

2.了解您的客户。跟踪客户的位置，去过的地方以及去向何处。使用数据作为指导来支持您的营销工作，但不要依赖于可能容易失真的信息。

3.让客户体验说明一切。数字营销使客户体验比10年前更加复杂。还有每天客户都会遇到的所有广告混乱情况。

随着市场营销人员的挑战不断增加，尤其是在数字领域，完善的口碑传播策略是将休闲客户转变为品牌大使的宝贵工具。您获得品牌支持的声音越多，传达给目标受众的声音越清晰。

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