公关传播策略：全渠道消费者和零售的未来

全渠道消费者和未来的零售
零售业不断发展，以接受新技术，电子商务的兴起以及不断变化的消费者购物趋势。随着这些不断的变化，零售营销人员使用的策略也正在适应。

电子商务的兴起

电子商务继续以前所未有的速度增长。根据淮海锐思报告，2017年这一数字达到约2.3万亿美元，预计2022年将达到4.5万亿美元。仅在美国，电子商务就占了零售额的近10％，这个数字每年以近15％的速度增长。

除非零售商出现在客户的首选渠道上，否则他们无法期望保持竞争力。必须对在线，数字和移动渠道进行投资。实际上，电子商务/数字​​化影响了多达56％的店内购买。许多消费者也通过他们的移动设备在线购物。现在，多达11％的在线购物者每周通过智能手机在线购物，而35％的人表示它将成为他们的主要购买工具。

个性化体验
个性化是营销人员的头等大事-消费者处于控制之中，想要并期望获得个性化的体验。但是，随着对隐私的新关注出现，品牌开始采用新外观来平衡个性化和数据隐私。

尽管有很多研究表明消费者希望获得个性化消息，但是也有研究表明，消费者只有在正确完成个性化消息后才希望获得个性化消息，这意味着不要过度蠕动或过度侵入。在他们的时代个性化。对于品牌来说，这可能是挑战性的–知道要走多远以及可能要跨越的界限。

营销个性化
麦肯锡最近进行了一项研究，以更好地了解消费者对隐私的反应。在查看消费者从中获得个性化报价的行业时，他们从中获得个性化通信的行业与他们希望做到的行业是相当同步的。排在首位的是消费品品牌，餐厅和酒吧以及时尚零售商和百货公司。

在波士顿零售合作伙伴的研究中，有79％的消费者受访者表示，销售助理的个性化服务是确定他们选择在哪家商店购物的重要因素。另有56％的消费者回答说，他们更有可能在零售商那里购物，这使他们可以跨渠道共享购物车，而50％的消费者说，他们可能允许零售商保存购买历史记录，个人喜好和个人详细信息，以简化购物流程。结帐流程，并提供更多个性化的报价。

一些最常见的社交商务功能包括：

购买社交媒体帖子中的按钮
购物文章和故事
社交网络上的广告，包括号召性用语重定向到电子商务网站
点对点买卖
社交商务插件和应用
社交商务仍然是许多零售商仍在探索的相对较新的领域，但是机会和潜力非常值得花时间学习。

每个购物者都有独特的购买途径。有了更多选择，设备和购物渠道，消费者就可以做出很多选择。如今，实体和电子商务参与者都必须采取一切措施，以不断优化全渠道购买的每一步。