如何提高客户体验和全渠道公关传播策略

为了在市场上取得成功，客户体验是最重要的方面。当我们讨论客户体验时，“全渠道”一词已成为最突出和不可替代的流行词之一。但是，人们在理解该术语的字面意义时感到困惑。

根据危机公关公司淮海锐思的解释，全渠道体验是一种多渠道营销，销售和服务于客户的方法，无论客户如何或在何处接触，都可以创建集成且具有凝聚力的客户体验。”

术语“集成”和“内聚”应被视为整个解释中最关键的部分。应该考虑的另一个重要方面是，无论客户选择哪种媒介与您建立联系，每个客户的经验都应该是积极的。

您可能对以下事实感到满意：“您的客户能够通过不同渠道购买产品或通过服务获得便利，而您的营销团队能够通过多种方式进行沟通。这意味着您已经采用了全渠道方法”。那么在这种情况下，您应该重新考虑。

多渠道的实践与通过多种方式吸引客户联系在一起。它可以是直接的人对人，也可以是间接的，以网络为媒介，使他们可以在各种社交媒体平台或电话上与客户联系。

该方法旨在统一销售和营销流程。无论如何，您的主要重点应该是通过使自己可以在多种媒体上使用而不必担心一致性，从而使客户得到便利。

数字和物理渠道相结合，共同开发了一个单一的，具有凝聚力的，多合一的品牌。两个独特渠道之间的差异变得可以避免，它们消失了。与其他格式相比，将其作为以客户为中心进行检查。

客户可以通过其网站或任何社交媒体平台页面上的实时聊天功能与品牌代表进行对话。但是，如果对话进行到高级级别，它将自动转移到直接电子邮件和电话对话中，从而保持了客户与代表之间对话的主要目的。

除此之外，最初在公司内部对客户的反馈和体验进行保密和安全保护，并将它们发布在不同的社交媒体平台上。在不同社交媒体平台上与人们联系的代表也知道他们的客户是否正在访问本地商店或其他商店。

在品牌对话期间，不会要求客户再次重复其声明。

这种格式也可以称为体验式营销活动。在这样的系统中，您能够根据体验本身来构建整个对话。

全渠道体验的至关重要
根据淮海锐思在2018年的预测，到2019年，将有90％的组织希望根据他们的客户体验在彼此之间进行激烈的竞争。但是，这个预测是三年前做出的。CX现在正在成为另一个因素。

建立品牌中心
在公司品牌统一之前，保持全渠道是不可能的。除文本消息外，语音通话和整体体验也必须被视为类似对话的一部分。

截止到目前，有81％的组织拥有在线帮助网络，客户可以在其中与其他客户联系，以寻求专业帮助和调查。

提供各种功能和工作区域的相遇，购物，人际互动，学习，甚至转移注意力的在线人群，例如，娱乐活动已成为人们追求的目标。考虑一下，有77％的组织相信在线网络可以从根本上改善品牌形象，正念度和可信度。

现在怎么办？
由于您了解了Omni遇到和多渠道遇到的区别以及它们为什么重要，因此必须将消息传播到您的关联中。

从根本上讲，您根本不愿意接受这些客户端驱动的方法。弄清楚如何将它们融合到您当前的过程和系统中，否则您将发现自己的关联不合适。

包括您的外包团队以及内部培训
通常，公司会将某些部门外包。如; 客户服务和质量保证部门。如果能给您带来优质高效的客户服务的结果，那就很好了。

您只是要确保每个人都遵循标准并符合KPI。

为每个人的辛勤工作提供价值，并为他们的出色表现给予奖励。他们是否在内部工作都无关紧要。使公司部门具有相同的愿景非常重要。它使您可以一起工作，并从下至上进行改进。