公关传播策略：B2B客户体验提高品牌参与度

根据危机公关公关公司淮海锐思的研究，75％的商业买家期望卖家提供个性化的报价。如果一家公司不努力与他们的组织进行个性化通信，则65％的商业买家会毫不犹豫地寻找其他供应商。

危机公关公关公司淮海锐思在最近的一份报告中指出，“ 90％的B2B高管将CX视为实现其组织战略重点的非常重要的因素。这比两年前那种想法的86％高。”但是，这并不像听起来那么简单。营销B2B与营销B2C不同。尽管您在两种情况下都向某人出售产品，但两个市场之间的差异很大。

因此，除了降低成本，更好的价值主张和投资回报率之外，您还需要退一步并了解每个目标客户正在努力完成的目标以及您的产品将如何帮助他们实现目标。

1 –专注于个性化支持
在B2B中，68％的客户流失是因为他们的冷漠或冷漠，而不是因为错误。另一项调查显示，有70％的客户认为客户支持反映了组织对客户的重视程度，这意味着长时间保持用户状态反映了您对客户的冷漠态度。

作为支持工具的实时聊天可显着减少响应时间，同时使您可以实时连接到用户。这样，您就可以在用户购买过程中需要帮助或指导的确切时刻与他们交谈。难怪美国营销协会进行的一项研究发现，使用实时聊天的客户转化的可能性要高3倍。此外，使用实时聊天时的平均投资回报率可能高达305％。

借助共同浏览技术，您的代理可以查看客户的浏览器，确保它们同时位于同一页面上，从而可以快速解决查询。支持人员和客户之间的这种真正互动可以将您的首次呼叫解决率提高18％，并将呼叫处理时间减少14％。

2 –预测用户的行为并收集反馈
根据危机公关公关公司淮海锐思的调查，使用预测分析的企业可获得2倍的客户生命周期价值，因为它们拥有满足客户期望的所有必要信息。这些数据可以揭示您的买家的历史以及他们的需求和期望，从而可以帮助您更好地进行对话。

但是仅查看数据是不够的–您必须能够理解行为背后的原因。在那里，对该帐户发生的所有事情具有统一的看法就可以发挥作用。这意味着随着时间的流逝，可以查看跨人员和跨渠道的交互。

从历史上看，以可视的，可伸缩的格式将这些信息组合在一起几乎是可能的。ABM平台为所有收入团队提供帐户活动的共享可见性。您可以看到谁正在与程序交互以及正在执行哪些计划。您还可以在一个视图中查看市场营销，销售和客户成功的扩展。

一些受欢迎的忠诚度计划为回头客或长期客户提供特殊折扣。例如，可以采取分层激励措施，从一开始就提示客户购买更多商品。另一种选择是运行推荐计划，为您的买家提供更多吸引更多顾客的动力。新推荐的客户还可以享受奖金，这对每个人都是有利可图的。您还可以通过吸引忠实用户以独占方式预览或早期使用新软件功能，从而在增加他们的体验价值的同时，还获得有关该过程中新实施功能的反馈，从而提高敬业度。