危机公关管理手册品牌如何进行品牌声誉管理

沟通和声誉部门专注于数据：意见得分，声誉得分，品牌指数脉动，媒体价值和影响力……但是我们现在对数据如此不知所措，以至于看不到树木茂密的森林。您如何运用技术来清晰地了解自己的声誉？本文提供了六个技巧，可以将数据转换为组织可以使用的可行见解。

秘诀1：超越品质
数量增加可能有许多根本原因。有人可能会重复发送同一条推文，也可能会收到许多条推文，可能会有抽奖活动，或者您的组织可能会在相关主题的背景下获得提及。始终对这些活动峰值进行智能分析；有哪些热门话题？您是否感觉到情绪变化？有利益相关者参与吗？

技巧2：衡量您的核心价值
您建立公司通讯策略的原因很充分。它具有您应该在报告中显示的所有核心价值。借助社交媒体监视工具，使用结构化方法来测量这些值相对简单：映射与这些值相关的正在使用的关键字，并在此基础上进行分析。考虑与您的核心价值观有关的情绪变化。

提示3：您的新闻稿有什么影响？
个人喜好：监视新闻稿的影响。撰写和发布新闻稿是企业传播专业人士和发言人的主要工作内容。通常，您会了解某些东西将如何着陆，并且在大多数情况下，您的组织将有一些工作人员对新闻报道进行概述。但是，通常缺少对新闻稿影响的适当监控，这意味着您无法获得重要的见解，而这些见解可以帮助您优化PR策略。

提示4：区分主动与被动覆盖
主动覆盖与被动覆盖是要注意的另一个重要参数。以精巧的方式对此进行映射将使您更清楚地了解哪些覆盖范围只是“按自己的方式行事”，而不是可以在一定程度上控制的覆盖范围。这将有助于您的策略。密切注意与您的组织相关的主题标签和提及，以及它们与从公司帐户中推出的内容之间的关系。