品牌公关社交媒体营销策略：如何在社交媒体上提高客户转化率
企业面临的一些最大挑战包括：
- 为客户和潜在客户提供个性化服务
- 在不减少个性化的情况下扩展客户支持
- 提高服务质量并向客户提供更准确的信息
通常，只关注任何一个要素都会导致折衷其他因素。在保持个性化和可扩展性的同时改善客户服务的最佳选择是使用AI和自动化。
许多品牌已经在其网站和社交媒体上以聊天机器人的形式使用了AI工具。在本文中，我们将探讨聊天机器人如何使客户支持更加有效，尤其是在社交媒体上。
为什么要使用社交媒体作为客户支持工具
社交媒体开始作为基于关系的交互的平台。但是，很快就发现这是一个寻找客户的好平台。不仅如此，人们还使用该平台进行查询并获得客户支持。
有几个重要原因：
社交媒体互动向所有用户开放。这使企业更加负责
这些社交网络平台构建为易于用户使用，使人们能够与企业快速有效地进行交流
因此，企业在利用社交媒体提供客户服务方面具有利益。他们必须以一致的高质量方式平稳地进行操作。80％的人声称，在糟糕的客户服务经验之后，他们将停止与公司开展业务。聊天机器人似乎可以提供个性化的，几乎是“人性化的”服务，但可以介入并提高客户支持的效率。
人工智能如何改变客户支持
人们经常会与客户支持部门联系，询问简单易行的问题。例如，有关商店时间安排，商店是否送货至特定地点或您的企业是否在特定假日营业的问题相对容易回答。当您的客户支持人员忙于这些任务时，他们的时间就没有得到有效利用。有更复杂问题和紧急需求的客户可以被排在后面。
您可以使用聊天机器人来处理客户更可能使用“脚本”的问题。这些脚本是围绕特定域的查询。诸如询问您的产品可用性，功能，运输时间等问题是特定于域的。通过研究和测试，您可以预测某些脚本并创建适当的答案。
添加实时聊天：您还可以将自动聊天脚本与实时聊天支持结合在一起。也就是说，您可以在您的网站或社交媒体上设置聊天工具，以使人们受到脚本和模板的欢迎。如果用户发现这些选项无济于事，则可以快速寻求实时客户支持。实时聊天工具使您的客户支持人员可以通过消息提供帮助。通过选择正确的工具，您的团队成员甚至可以在旅途中使用手机为客户提供支持。
结论
我们探索了如何结合社交媒体和AI来创建功能强大的客户支持工具。但是，重要的是要意识到，完美的解决方案在未来仍然遥遥领先。
如果客户选择“关闭脚本”，那么聊天机器人可能无法提供帮助。另一个问题是，人们在与企业互动时经常使用自然语言。人工智能需要发展理解休闲和自然对话并以类似方式做出响应的能力。
随着AI工具在该文化中变得越来越可用和有效，您将改善社交媒体客户支持，并为客户提供更好的个性化护理和真正的关注。
