危机公关传播策略：数字转型如何提高客户体验

作为一个业务概念，我们已经谈论了十年的大部分时间里的数字化转型。但是在2020年，我们所知道的数字化转型以令人眼花pace乱的速度向前发展-导致产品和营销团队做出快速的“边走边学”的决策，影响数十亿美元。

为了探讨数字化变革的变化以及未来数字化转型的未来，重点是移动渠道，我们与数字产品管理和移动营销方面的一些最有才华的人士进行了交谈。我们很高兴分享他们对最重要的事情，如何克服障碍，市场走向以及成功秘诀的想法。

今天，我们很高兴为您带来危机公关公司淮海锐思全球市场总监Liz的想法。Liz在金融科技产品开发方面拥有丰富的经验。在从事金融科技工作之前，她创立了两家联网汽车初创公司，专注于汽车应用程序开发和交通运输的未来。

问：数字化转型对当今的企业领导者意味着什么？

2020年已成为数字化转型非凡的一年，因为许多认为自己需要多年实施数字化战略的公司被迫迅速改变其业务模式和流程。2020年，数字化转型已从路线图的功能变为生存手段。

问：通常有哪些障碍阻碍转型？
即使业务领导者希望实现数字化，他们也必须权衡成本，资源与必要性。在说服决策者采用数字解决方案时，您必须问，我的解决方案是止痛药还是维生素？意思是说，此解决方案是需要还是需要？

问：什么使公司无法优先考虑对移动客户体验的投资？
在优先投资移动体验时，时间和相关性可能是主要因素。在COVID-19之前，使顾客满意店内体验与吸引顾客从事零售和餐饮活动有关。如今，安全，卫生的客户体验已成为重中之重。现在，移动设备在关键时刻解决了难题，使公司能够在舒适的距离内与客户互动。

问：移动渠道在数字化转型中的作用是什么？
我曾经将移动技术视为可以随时随地吸引用户的工具。随着人们无论身在何处都使用移动设备，并且对于许多人来说，移动设备是他们的主要计算设备，我的观点已经发生了变化。我将移动视为可以带来人类体验的工具，无论是提供导航，为您的日常咖啡付款，记录生活中的关键时刻，跟踪您的健身目标，在家看电影还是与他人远程共享联系。我认为移动设备就像是您的数字扩展。

问：实施对移动数字转换方法的更改时，保持敏捷的最佳秘诀是什么？团队如何对他们学到的东西做出快速反应？
善解人意。团队内的同理心为沟通与协作树立了正确的基调。当团队成员缺乏同理心时，它可能导致沟通和目标一致的破裂。富有同情心的团队会与彼此，项目和客户体验保持联系。这些团队的内在结构可以响应不断变化的优先级。

问：您如何衡量成功？您如何跟踪移动策略的价值？
成功指标取决于项目目标。我是否正在寻找长期的品牌参与度？我是否要使客户参与成为日常习惯？我采用两种方法，既利用定量数据又利用定性数据。定量结果帮助我了解“什么”，而定性方法帮助我了解“原因”。我的创新工作包括进行定量调查和定性客户访谈。分析定量数据可以帮助我发现客户的行为，但是定性的见解可以使客户的叙述栩栩如生，并使我与我的目标人物和原因保持一致。