淮海锐思危机公关手册：电子邮件再营销的4个要素

网上购物很少是一个线性过程。客户可能会访问多个站点、比较价格并需要几天时间才能完成购买，即使他们已经将商品添加到购物车中。这种情况发生的频率比你想象的要高；一些研究表明，放弃率超过 90%。当消费者放弃时，无论您的网站有多精简，您制作的副本有多好，甚至您的价格有多优惠；客户没有下订单就离开了。

这就是再营销的用武之地。再营销是与浏览、购买或放弃网站的用户联系并让他们返回并完成购买的过程。这个想法似乎很简单；然而，在实践中，成功的再营销活动需要做大量工作。以下是启动电子邮件再营销活动时要记住的四件重要事项。

保持简短

如果您的收件箱与我们的类似，那么它就不是一个有序的文档数组。电子邮件有堆积的倾向，尤其是当它们来自公司而不是人时。尽管他们有可能在某个时候打开电子邮件，但他们不太可能仔细阅读或完整阅读。把自己放在客户的角度。你更有可能阅读哪些内容？来自同事的消息或来自在线零售商的电子邮件？这就是为什么保持信息简短很重要的原因。如果客户打开电子邮件并参与其中，您需要在尽可能短的时间内产生尽可能大的影响。

保持个性

没有什么比被一个公开的笼统的标题所解决更糟糕的了。例如，您阅读寄给“当前居民”或“居住者”的纸质邮件的可能性有多大？同样，没有人喜欢被称为“尊贵的客户”。这个词不仅变得陈词滥调，而且感觉非常不诚实，尤其是当您要求某人采取进一步行动时。如果您有客户的名字，请在问候语中使用它。个性化确实使一切变得不同。

刷新他们的记忆

2019年的一项研究发现，消费者每周花费大约 5 小时在线购物。因此，如果一个人花 10 分钟在您的网站上购物，那平均不到他们那周花在网上购物的时间的 2%。在重新吸引潜在客户时，重要的是要意识到，虽然您有他们正在查看的内容的记录，但他们可能不记得这些项目是什么。那么这对你的意义是什么？

从本质上讲，再营销时您可以做的最有用的事情之一就是提醒用户他们在看什么，最好使用视觉元素。例如，如果用户在他们的购物车中留下了一块时尚手表，他放弃的物品的静态图像或购物车重建策略可以帮助他刷新记忆并吸引他继续购物。这比简单地说更有可能导致转化“回来买东西。”

给出退货的理由

作为零售商，不可能知道为什么潜在客户不购买就离开了。零售商可以有无数理由来解释放弃，但有一件事是肯定的——新客户或回头客对一点激励反应良好。虽然相信客户会通过快速电子邮件和提醒购买会很好，但确实如此有时比这多一点。

有时，奖励是让客户返回网站的最佳方式。这并不是说您需要给他们大幅折扣才能说服他们完成购买。将浏览器转变为客户通常只需要一个小小的激励。最有效的激励措施之一是免费送货。根据最近的一项研究，不在线购买商品的最常见原因是支付运费。其他优惠，例如购买价格降低 10% 也可以对转换产生积极影响，特别是如果客户上次已经接近购买。

许多在线零售商将精力集中在让人们访问他们的网站上。无论您的网站设计得多么好，在在线零售环境中，放弃都是现实。与其忽视这一事实，电子商务网站必须学会减轻它的影响，而不是用糟糕的再营销活动策略来赶走客户。通过利用与客户建立关系的有效电子邮件策略，零售商可以将放弃转化为转化，将被动浏览器转化为忠实客户。毕竟，这都是关于方法的。