品牌公关传播策略：构成品牌资产的要素

一个成功的品牌有很多东西，但是没有什么比社会价值脆弱而难以衡量。然而，恰恰是社会价值，即感知价值而非实际价值，通常是奢侈的购买决定和令人羡慕的客户忠诚度背后的魔术成分。

什么构成品牌资产？
客户分配给品牌的价值并非完全不可估量，实际上是由三个关键指标组确定的：

财务-市场份额，价格，品牌投资等。
实力—可达性，客户忠诚度，保留率等
消费者-情感，情感联系，品牌认知度等
尽管财务指标最容易输入数量，但实力和消费者指标的可量化性最低。幸运的是，有一些工具可以在社交媒体和网络上分析围绕品牌的真实客户对话。这些属于社交倾听类别，可以在线评估消费者的行为。

无论您选择使用哪种社交媒体分析工具，在衡量品牌资产时都可以依靠一些指标。以下是概述和操作方法。

1.品牌知名度
品牌知名度是客户对品牌的熟悉程度。它反映了离线和在线可见性，因为人们渴望使用社交媒体共享在线和离线体验。此外，社交聆听涵盖社交媒体和网络（新闻，博客等），这意味着您可以对整体品牌知名度进行公正的评估。

要衡量品牌知名度，您需要做的就是开始使用社交倾听工具来监控您对品牌的提及。花一些时间，全面了解您的品牌在网上的知名度和知名度：

您的品牌在网上谈论了多少（提及次数）
品牌提及产生的印象数（覆盖率）
您的品牌在社交媒体和传统媒体上的覆盖率
哪些影响者谈论您的品牌
根据您使用的工具，洞察力将或多或少地详细介绍。您还可以进行实验并设置针对品牌，产品，广告系列等不同版本的提及监视。您甚至可以使用布尔搜索来创建复杂的针对性搜索查询，并获取特定平台和地区的数据。

2.分享声音
品牌知名度虽然反映了品牌在网上的总体知名度，但并未提供了解品牌在整个细分市场中的表现所需的视角。这就是竞争研究的源头，因为为了将品牌知名度与其他品牌的基准进行比较，我们需要扎实的竞争情报。

好消息是，您所需要做的就是以与监控自己的品牌相同的方式开始监控竞争对手的品牌-您将获得与公司完全相同的品牌知名度和知名度见解。从角度看品牌知名度，您将看到每个品牌的语音份额，该份额与市场份额相对应，并反映了整个公司在线嗡嗡声的总量。

基本上，当您掌握了某个行业的声音份额时，您不仅可以清楚地了解市场份额，而且可以清楚地了解每个行业品牌所拥有的市场潜力。消费者对品牌的接触程度越大，潜在客户甚至更难以考虑竞争对手的品牌。

3.声誉
不管市场份额多大，没有哪个公司能幸免于声誉危机。即使问题没有升级到危机情况，品牌声誉仍然会影响消费者的行为，需要持续的监控和管理。除了报告品牌提及的数量及其覆盖面之外，社交倾听工具还提供品牌健康指标：

4.发起人净得分
获得净发起人分数（NPS）是衡量品牌资产的重要组成部分。毕竟，没有名人或有影响力的参与者可以与诚实的客户反馈和个人推荐相提并论，快乐的客户乐于在社交媒体上分享。

简单来说，NPS定义了客户向他人推荐公司产品或服务的可能性。为了确定发起人净得分，我们需要找出有多少客户对一家公司如此满意，以至于他们推荐亲朋好友。有没有比社交媒体更好和更安全的地方来找到这种数据？并非是2020年。

因为大多数社交媒体监视和分析工具可以区分正面，负面和中性提及（有些甚至可以发现讽刺和讽刺），所以我们要做的就是查看明确正面提及的次数。随着这些工具处理可公开获取的社交媒体数据，我们可以放心地将明确的正面提及视为用户与他们的关注者和朋友分享的推荐。

5.客户参与
客户在线参与度是一个多方面的指标，代表社交媒体用户可能与社交媒体上的公司进行的各种互动。除了评论或分享等社交信号外，品牌还可以通过利用社交媒体数据来衡量从客户支持到产品开发的一切效率。

在社交媒体收听过程中获得的每个指标的背后，都是可用于搜索，过滤和参与的真实用户对话和社交互动。当您深入了解品牌提及本身时，您就可以结识品牌提及背后的人们，发现他们的担忧，并在他们的客户旅程的每一部分中获取反馈。

社交倾听也是最有机地产生参与度的最便宜的方式：通过简单地回应所有带有和未标记的品牌提及，品牌可以提高客户参与度，并成为随时发生的对话的一部分。关心和回应的公司总是会赢得客户积分并提升品牌资产。