淮海锐思危机公关白皮书：如何跟上消费者的线上和线下支出

但即使购物者重返实体店，在线零售战场仍将继续吸引消费者支出——这为小企业的电子商务战略提出了关键问题。无论在线商店对您的公司是否有意义，小型企业如何在战略性地多样化销售渠道的同时跟上电子商务竞争的步伐？

以下是一些全渠道策略，可以帮助任何规模的商家在竞争中脱颖而出。

为消费者提供更多购买途径

在砖块或点击之间划清界限的日子已经一去不复返了——至少如果你想扩大你的影响力并防止一个频道的中断或暂时崩溃。

对于只有实体店面的零售商来说，他们的业务在 2020 年 3 月因非必要业务关闭而戛然而止。在大量资金用于增强零售网站的同时，家庭购物电视网络、零售即服务送货上门和品牌合作伙伴关系等替代电子商务平台也出现了。因此，这些新的销售渠道正在帮助商家收回损失的资金，证明提供更多购买途径对小企业非常有利。

电子商务不再是一个独立的渠道。相反，它是一个核心业务组件，使企业能够从孤立的在线、店内和移动购物渠道转变为集成的商务解决方案，将电子商务和店内销售点(POS)无缝连接到订单管理、库存、财务，和客户服务。

随着您的成长自动化和调整

除了更大的客户范围和购物灵活性之外，电子商务策略还应随着您的成长而调整。随着小型企业的规模扩大，支持它们的技术也在扩大。虽然新系统总是可以就位，但当您当前的系统可以进行调整或构建时，痛点就会减轻，而不是等待临界质量或中断。

规划未来需要超越单纯的最佳猜测，并使企业能够通过合适的人员、流程和技术获得成功，以扩大规模并利用市场机会。

简化库存管理和履行

电子商务与库存管理直接相关，但拥有合适的平台是简化跨销售渠道履行的关键。撇开大流行不谈，零售商和制造商需要了解供应链的各个方面，以适应需求和购买行为。

处理不确定的结果具有挑战性，但建立强大的全渠道存在和对未来场景的预测是控制和优化未来结果的两种关键方法。就我们的水晶球而言，建立和维护多个购物渠道的未来已经成熟。

消费者将大部分被压抑的精力和金钱花在网上。但在线并不是获得一流客户体验的唯一途径，因为从长远来看，单渠道策略只会让商家走得更远。随着零售业找到吸引消费者注意力和可支配收入的新方法，实体店和网上商店的替代品，如陈列室、零售即服务、快闪店、品牌合作伙伴关系和共享空间正在推动甚至更多的竞争。

最终，为了抓住今天的支出并应对未来对其他渠道的任何干扰，电子商务应该成为每个商家业务战略的重要组成部分。