危机公关公司淮海锐思帮助企业如何提高客户满意度

一家公司最近向我收取了我没有重复购买的费用。我知道如果我当时不接打客户服务电话，那我可能会忘记（或拖延），直到为时已晚并且无法取消费用。因此，我放弃了正在做的所有事情并拨打了电话。没关系，我两岁的孩子目前正在地板上倾倒的衣物和玩具盒的负荷量不大。

家里的事情变得太混乱了，所以我终于屈服了，挂了电话。沮丧的是，我现在有一个凌乱的房子，一个精力充沛的蹒跚学步的孩子，还有一个未解决的问题。

1.提高效率（不牺牲质量）
减少遗留电话的最明显方法也许是雇用更多的座席来接听电话。您拥有的训练有素的代理商越多，您就能联系到更多的客户。

2.让等待时间更可容忍
每当我们与客户服务部门联系时，我们大多数人可能都会引用“您的电话对我们非常重要……”的自动消息。但是，像这样的自动消息开始播放后，许多呼叫者放弃了呼叫。这是因为人们知道它可能表示保留时间较长。而且，这种通用信息暗示着该公司实际上并不重视个人。

3.给您的客户回叫或语音邮件选项
您的许多客户没有时间搁置客户服务。他们忙于参加会议，赶赴约会，做晚饭或争先恐后地将孩子带出门。对于大多数人来说，搁置未知数量的时间来搁置并不容易。而且，为未知计划甚至更难。

4.改善您的IVR
研究发现，改进IVR有助于降低呼叫放弃率。IVR旨在将客户路由到合适的代理商，并帮助客户快速回答他们的问题。但是很多时候，IVR简直令人沮丧和困惑。太多的菜单选项，糟糕的路由系统以及处理不当的请求都会导致客户不满。

5.提供替代的沟通渠道以提高效率
有了短信功能，智能手机和Google始终唾手可得，客户对以闪电般的速度获得答案的期望很高。研究表明，客户对快速服务的期望只是在增长。