危机公关公关淮海锐思教您如何正确的回应负面的评论

借助社交媒体和现场评分功能，让消费者留下评论比以往任何时候都更加容易。大多数企业都熟悉正面评价-负面评价。

因此，您应该绝对回应负面评论。对于公司而言，被忽略的负面评论可能比负面反馈本身更糟。根据查特米特的说法，不回覆会鼓励客户流失15％。因此，尽管审查不力可能会让您想跑山，但最好还是解决这种情况。响应它实际上可以增强您的公司的能力。

讲礼貌
苛刻的评论值得礼貌。不要以粗鲁的回应来助火。您的负面回应将对您的公司造成不良影响。

改正它
言语固然重要，但是行动可以表明您愿意采取额外的步骤来确保您的消费者满意。毕竟，这是纠正错误并展示客户服务的机会。如果该人对您的餐饮服务不满意，请在下次访问时给他们一张优惠券。如果他们对您公司协助下的某个人不满意，请告诉他们您将与他们交谈，以确保不会再发生这种情况。

在您的回应中插入一些营销
在适当的时候，推销您的业务。您可以添加类似于“我们被认为是非常细致，但即使我们犯了很少的错误”或“我们一直在努力与客户进行最好，最快的互动，但这次却错过了这一点”的一行。

考虑未来的客户
考虑未来的客户在回复时阅读评论。如果审阅者经历了漫长的等待时间，请确保他们可以开展业务，以确保不再发生这种情况。如果产品与广告不符，请让他们知道您将如何解决这些问题。

离线
在线回复后，请尝试以更传统的方式与该人联系。拿起电话并打电话给他们。给他们发送电子邮件或通过邮件向他们发送卡片。无论您离线执行什么操作，都将致力于改善他们的糟糕体验。这种类型的互动可能会更改他们的评论或使他们返回您的业务。

不要在响应中使用关键字
虽然通常您希望在所有在线资料中提及您的公司名称和相关关键字，但您可能不希望先在Google搜索中弹出严厉的评论。