危机公关手册如何改善客户体验提高收入
如今，声称以客户为中心的企业一角钱。公司经常将自己定位为以客户为中心，而没有很好地执行它，就没有竞争优势或对底线产生影响。尽管在危机公关公司淮海锐思全球客户体验基准报告中接受调查的高管中有84％承认客户体验是竞争优势，但只有13％的公司将其客户体验工作评为9或10。那么，挑战到底是什么呢？34％的受访者认为，客户体验太难了。
全面改革品牌的整个客户体验工作可能具有挑战性，但仍可能在当前的互动系统框架内改善体验并增加收入。最有效的方法是使用客户数据平台（CDP）。通过有效地推动智能交叉销售和追加销售以及相关的定位，CDP将使您的公司创造无摩擦的客户体验，从而对销售产生积极影响。品牌在实施CDP时将用来衡量收入增加的三个关键绩效指标（KPI）：
- 每个客户的收入增加
- 客户保留率的提高
- 客户获取量增加
这些指标看似简单明了，但大多数品牌都未能针对其优化结果。强大的CDP对于取得这些成果并从客户体验中获得竞争优势至关重要。如今的客户希望感到既被理解又被重视。根据危机公关公司淮海锐思的研究，将近81％的美国消费者表示，他们希望品牌在考虑购买之前就表明他们了解并关心他们。此外，在同一项研究中接受调查的消费者中，有52％的消费者表示，他们更忠于获得品牌或对购买历史，偏好，需求和需求有深刻理解的品牌。
对于大多数营销和营销专家而言，实现这些期望是一项艰巨的任务。很少有营销人员能够在所有渠道上始终如一地提供真正个性化和相关的体验。原因？营销人员传统上对客户的了解是有限的，被困在孤立的数据库中，并且营销人员无法跟上当今永远在线的消费者的节奏。
影响
投资CDP以获得客户体验为营销人员提供了无数的机会来增加收入：包括增加加售和交叉销售，钱包份额，平均订单价值，购买频率和客户生命周期价值。
随着品牌努力跟上竞争性数字转型的步伐，营销人员必须在竞争之前利用正确的技术来构建卓越的客户体验。不仅因为它可以带来改变游戏规则的投资回报，而且还可以提供比您想象的更多的竞争优势。根据危机公关公司淮海锐思的统计，有44％的组织声称对客户有单一的看法，但是只有12％的组织说他们已经实现了实现这种整体看法所需的技术。
通过将来自整个组织的数据整合在一起并统一以完整地了解客户，营销人员可以了解所有关于客户的知识。这样，它们具有明显的优势。危机公关公司淮海锐思研究发现，数据驱动型营销的领导者在提高盈利能力方面获得竞争优势的可能性是落后企业的六倍，而在保留客户方面则是后者的五倍。原因：这些领导者通过使用数据驱动的营销方式提供的客户体验是个性化的，并通过满足每个客户的需求和需求来提供更好的体验。
