危机公关传播手册：如何创造难忘的客户服务体验

我们希望没有人需要与我们的客户服务团队打交道。我们希望我们提供的产品或服务是如此的好，以至于在完成某人的订单时不会遇到任何困难，每个人都非常喜欢这个品牌及其经验，因此根本不需要一个客户服务部门。

这可能就是大多数公司最后考虑客户服务的原因。这也是为什么大多数客户服务体验糟糕透顶的原因。

因为事实是，无论是公司还是产品，都有一定比例的客户会与您的客户服务团队联系。这些经验将决定他们所发生的事情以及整个公司的工作。

什么是难忘的客户服务经验？
令人难忘的客户服务经历是使客户对公司感觉良好的经历。大多数客户只有在遇到问题时才会与您的客户服务团队联系。因此，其中许多人会生气，沮丧或困惑。不用说，他们心情不好。他们有问题，他们希望您能解决。

就是说，过去我们自己在来自各种组织的客户服务方面的太多经验给我们留下了不好的印象。因此，打造令人难忘的体验的门槛并不高。

为什么要创造难忘的客户服务体验？
难忘的客户服务经验可以为您的公司做三件事。

首先，它可以提高客户忠诚度。如果某人在客户服务方面有良好的经验，那么他们会对您的品牌有更好的总体印象。这样，他们更有可能留在您身边，而不是切换到竞争对手。

其次，它可以导致口碑营销和有机增长。在您的客户服务团队中拥有令人难忘的经历的人可能会谈论这个问题，因为他们竭尽所能解决她的问题。他们将成为品牌拥护者，也许会在网上离线传播这个词，也许会在网上留下评论。该客户将带来更多客户。

第三，它将减少退款和退货。糟糕的客户服务经验通常会在取消和退货之前发生。如果您可以提供高级客户服务，则可以免去许多此类服务。

如何创造难忘的客户服务体验？
创造更难忘的客户服务体验的第一步是在您的业务中确定优先级。不要只是口口相传。使之成为您组织文化的核心部分。

第二步是使您的员工能够提供出色的服务。通常，一线员工会对客户的需求有最佳的了解。在所有与客户服务相关的决策中让他们发言。

第三步是衡量结果。使用可以共享和设定目标的关键指标开发一个简单的客户服务仪表板。这些可能是解决率，解决的平均时间，联系后交付给客户的调查等。