淮海锐思危机公关手册：如何使您的电子邮件具有相关性

几年前，我在收件箱中实施了电子邮件取消订阅大屠杀。我意识到我厌倦了每天删除来自同一品牌的多封电子邮件——我什至从未考虑打开的电子邮件。我决定不是在收到这些电子邮件时简单地删除它们，而是在每次收到没有提供价值的电子邮件时取消订阅。我对此很无情。几天后，我终于可以松一口气了。但是现在，几年后，我的收件箱再次充斥着无用的电子邮件。多么烦人。

作为营销人员，我理解公司发送这么多电子邮件的原因。电子邮件仍然是大多数行业的重要营销渠道，与其他渠道相比，它的价格非常实惠。作为消费者，我经常通过电子邮件了解促销或新产品。有时我会继续购买该产品——如果不发送电子邮件，就不会进行销售。因此，对于营销人员来说，这些电子邮件值得发送，因为它们可以产生积极的结果。但我知道我并不是唯一一个对收件箱感到沮丧的人。

那么营销人员应该怎么做才能避免烦人的电子邮件收件人呢？答案当然是更大的相关性。你如何才能与每个人更相关？好吧，你不能！但是，您可以通过采用更好的个性化和定位技术来与您的受众个人相关。营销人员知道这一点。然而，调整主题行或在电子邮件中包含一个人的姓名或公司名称并不足以减少电子邮件的混乱并确保人们发现您的内容的价值。因此，在这篇博文中，我将解释三种不同的电子邮件个性化原则，您可以利用它们来提高电子邮件的相关性。

开放时间个性化

首先，您发送给客户或潜在客户的每封电子邮件都应尽可能个性化，充分利用您对该人的了解。当然，包括他们的名字是一个很好的开始。但是当我说利用你对一个人的所有了解时，我的意思不仅仅是她的名字。我的意思是她表现出的行为、她的位置、她成为客户的时间长度、她的忠诚度计划状态等等——除了所有这些关于她的兴趣和意图的信息。

当然，在发送电子邮件和打开电子邮件之间，情况可能会发生变化。收件人可能已经回复了通过电子邮件发送的报价，或者她可能对完全不同的东西表现出兴趣。关键是要在打开时相关，而不是在发送时。通过在开放时间个性化您的电子邮件，您有机会显示最新或最准确的信息（如可用性、定价、库存水平等），通过考虑有关电子邮件的最新信息来显示最合适的内容。人的偏好，并避免建议某人已经采取或取消的行动。

每次打开电子邮件时，天气和显示的产品都会发生变化，以确保电子邮件永远不会过时。

触发电子邮件

上一部分介绍了电子邮件中应包含的内容，以确保它们更相关。接下来，让我们讨论触发电子邮件。根据某些标准触发电子邮件——例如一个人的行为（如放弃购物车）、目录更新（如感兴趣的产品重新入库或降价）或外部条件（如天气）——可以让你发送更少、更相关/及时的电子邮件。

触发的电子邮件通常基于“IF/THEN”规则。例如，如果访客将一件商品留在购物车中，THEN 会触发一封电子邮件，提醒她完成购买。如果客户在上个月没有登录到您的 SaaS 应用程序，请触发一封电子邮件，询问他的需求是否发生了变化。

如果此人在现场时没有表现出改造厨房的意图，则不会向此人发送这封电子邮件，因此这封电子邮件与他目前特别相关。

正确的解决方案将为您提供必要的控制来定义电子邮件应触发的情况，以便它们始终对收件人有意义。

批量个性化电子邮件

触发式电子邮件很有用，但它们并不总是您想要的。有时，您有一条特定的消息或促销要传达给整个电子邮件列表或列表的一部分。在这些情况下，您可以发送批量个性化电子邮件。

通过这种类型的个性化，您可以向您的列表定期发送电子邮件（例如，每周促销电子邮件或每月通讯），但仅限于最容易接受该消息的人。例如，您的个性化平台可以确定谁是您的常客或常客，并将大部分批量电子邮件发送给他们。同时，它可以减少那些不总是与您的电子邮件互动的收件人的电子邮件频率，并进一步降低那些从未打开过电子邮件的收件人的频率。

因此，例如，如果您想向列表中的每个人发送一封时事通讯类型的电子邮件，以突出显示相关的、最近的博客文章，您可以使用批量电子邮件个性化来实现。该电子邮件将为每个收件人提供不同的博客文章，具体取决于他们在过去与您的互动中表现出的兴趣。

一个人是否收到这种特殊的冲击将取决于他过去如何处理您的电子邮件。从未打开过此简报的人可能不会收到它，而总是打开它们的人肯定会收到。

最后的想法

电子邮件营销仍然是营销人员的成功策略，因此电子邮件量继续上升也就不足为奇了。但与生活中的大多数事情一样，重要的是要关注质量，而不是数量。利用电子邮件个性化，您可以在电子邮件中向每个收件人发送更多相关内容。