危机公关公司淮海锐思教您如何提高客户体验

无论营销人员脑海中面临的挑战如何，都可以肯定的是-随着消费者期望的提高，营销人员再没有比现在更重要的时刻钉住CX了。因此，这里有几条条提示，以确保数据捕获策略不会破坏它：

1.建立价值交换

首先，需要对可能的数据捕获场景中发生的价值交换达成共识。消费者（作为信息的接收者）将愿意提供某些东西（即基本数据），以换取高价值的内容。但同样，品牌也应该同样愿意在请求任何数据之前就付出一些代价。否则，如何确定价值，并认为交换值得？

2.发现未知

营销人员需要个性化个人的数据捕获过程，以便他们仅在某个时间点请求他们真正需要的信息。

在这方面的建议有两个方面：

首先，如果通过名称已知收件人，则应始终省略或预先填充数据捕获表单的该字段。

其次，没有必要问所有问题。可能感觉到那时候可以从该人那里获取每个可能相关的细节，这将节省将来的工作，但实际上，这可能只会阻止他们首先完成表格。

可以将其视为创建阻力最小的路径，并且仅请求与个人旅途中特定点相关的数据。例如，如果这是他们与品牌的首次互动，则应要求提供他们的姓名，电子邮件地址和公司名称。随着关系的发展，旅程的后续步骤-或更好的是人类对话-可以通过缺少信息来丰富记录。总之，渐进式捕获策略至关重要。个人参与的次数越多，他们就越愿意提供自己的数据。

3.不要表现得像机器人

听起来似乎是由机器人自动拖动的内容围绕着惊人比例的数据捕获接触点。“输入姓名”或“单击此处”没有任何个性。因此，该语言必须类似于现实生活，因为很少有品牌在与客户进行实际互动时会具有这种临床或突然的语气。想象一下，如果这种沟通方式在商店环境中得到了体现–“通过产品”和“立即付款”几乎无法带来积极的客户体验！

4.确保数据捕获的清晰度

特定于广告系列的目标网页的作用是说服访问者内容的准确性。表单的作用是出售数据提交。

如果人们对信息的使用方式有绝对的了解，那么人们提供其详细信息的可能性就更大。如果说实话他们不会接到电话，那么至关重要的是，营销人员必须这样说，并在异议产生之前克服异议。这样，人们就知道自己正在进入什么领域。

5.不要因过度遵守而束缚

GDPR的担忧导致许多营销人员因数据担忧而陷入困境，这不仅与信息捕获有关，还包括隐私政策，cookie跟踪的选择加入和退出。当然，遵守新法规至关重要。但是，许多品牌没有向GDPR专家征求意见和/或向其支付专家意见，而是“谨慎行事”并束手无策，实施不必要的流程，这些流程远远超出了合规性所需要做的工作透视。因此，对于营销人员而言，至关重要的是分析是否真的需要超级合规性，或者它是否破坏了CX并使其成本高昂。