市场公关传播策略：为什么您的客户服务内容需要视频

想象一下。您最近已订购了新软件，现在在同步数据和信息以开始使用它时遇到了问题。无法在线找到答案，您只能拿起电话与客户支持联系，只是要面对自动语音菜单……或无限期搁置……或被告知IT专家会在三到五分钟内与您联系五个工作日。

如果他们的问题比上面的示例更常见，则客户可以快速在线搜索解决方案-与客户服务联系是最后的选择。但是，即使客户在网上搜索故障排除提示，他们通常会以难以理解的长格式编写内容。

一个简单的事实是，无论问题有多复杂，获得问题的答案通常都是令人沮丧的练习-这对您的品牌来说不是一个好看的外观。

这是一个更好的方法

客户不想浪费时间进行反复试验的故障排除或等待客户服务代表的关注。在此客户服务部门可以利用自助内容策略快速回答客户问题，甚至减少入站呼叫的数量。该策略的核心是视频。

通过将客户服务策略牢牢扎根于视频领域，这家拥有超过一百万订户的新西兰公司能够提高转换率并提高客户满意度和忠诚度。

当使客户服务变得更容易访问时，它可以减少对常见查询的呼叫，从而节省成本，同时通过需要人为干预的更复杂查询为客户提供更好的结果。

作为基本规则，确定内容是否成功取决于观看视频的次数以及客户随后采取的措施。当您查看视频播放数据时，视图很重要，但是您可以深入了解更多。

借助视频分析，可以轻松地跟踪效果并跟踪相关的通信，具体取决于哪个视频以及客户观看了多少视频。例如，如果您要优先考虑B2B客户进行面对面的跟进，则分析哪些视频产生了最强的参与度，这将使您优化这些工作。而且，如果您在集成的客户数据库中对此进行跟踪，则可以监视整个通信程序的性能和有效性。

视频意味着生意

使用视频内容提供客户服务所带来的投资回报可能是巨大的。无论您是小型企业，中型商业银行，还是大型软件提供商，视频都可以帮助您吸引和留住客户，减少开销并准确衡量您所做工作的成功。