市场公关传播策略：更好的服务始于更好的调查

优质的客户服务是新的竞争优势，这已不再是秘密。当您寻找改善企业客户服务的方法时，没有比客户反馈更好的资源了。为了获得洞察力，您需要提供更好的服务并增加保留率，您需要在正确的时间，正确的时间进行正确的调查。

并非所有调查都是平等的。尽管在创建和放置调查时可能很想依靠您的直觉，但这最终可能会花费您和您的业务。客户调查与蛋糕配料没有什么不同：添加哪些东西，添加它们的位置以及添加它们的时间很重要。

1.客户调查设计101
企业使用GetFeedback进行调查的原因之一是使调查以用户为中心的能力。为您的客户设计的调查越好，调查的完成率就越高。

调查的质量还决定了客户反馈数据的可用性。为了确保您的努力和客户的努力得到充分利用，您需要确保您的调查是平衡的，以后易于使用。

给出平衡的答案。
当问定量问题时，要对称思考。例如，“极度满意”，“非常满意”，“中立”，“有点满意”和“不满意”是客户可以选择的对称答案，其中中性居中。为了获得准确的数据和满意的客户，请提供均衡的答案选项。

使它可读。
检查对比度水平，以确保调查受访者易于阅读您的调查。与背景相比，在网页设计中包含非常薄的字体和低对比度的着色已变得越来越时尚。您要做的最后一件事就是让一位客户因为他们无法阅读您的调查表而自愿花时间为您提供反馈，从而使他们感到沮丧！

2.使调查与您的业务目标匹配
在为客户的旅程中的某个特定位置选择调查类型之前，请问自己：我的目标是什么？我从客户那里寻求什么样的反馈？

3.完整配方：客户旅程图
弄清楚您要放置客户调查的位置是调查难题的最后一步。考虑摆放位置时，您要确保调查适合您的客户。您还希望确保没有多余的调查或过多的调查。重要的是要有针对性地放置调查，并且您对调查有选择地进行以防止调查疲劳。

通过策略性地将调查添加到客户旅程中，您可以使潜在客户和客户离开它变得越来越困难。收集客户反馈可为您提供在客户旅程的每个阶段改善客户服务所需的数据。使用洞察力改善业务后，您可以更新客户旅程图以反映这一新现实，并重复该过程。