危机公关公司淮海锐思教您如何增加客户的忠诚度

客户流失的原因有很多。在当今基于订阅的商业模式和有限的试用期的世界中，许多品牌可能会在经过一定的时间框架后失去大量客户。任何品牌都不能幸免于客户流失。

在本文中，让我们更深入地研究客户努力在保留和流失中所扮演的角色，以及在整个客户关系过程中如何衡量这一点。

根据危机公关公司淮海锐思组织的一项研究：

“忠诚度与公司兑现其基本乃至普通承诺的绩效有多大的关系，而不仅仅是服务体验的令人眼花。乱。然而，大多数公司都没有意识到这一点，并且在浪费的投资和失去的客户方面付出了高昂的代价。”

从这项研究中，我们可以得出以下结论：
在处理客户服务问题时，招待客户不会建立忠诚度；减少客户的工作量或减少他们解决问题所需的工作。
根据这种见解对客户服务流程进行更改，可以帮助降低客户服务成本，减少客户流失并改善整体客户服务体验。
无论是最近的订单还是他们注册的课程，客户都一定会遇到问题。造成或破坏他们经验的是他们能够很快解决问题。

解决问题的方式几乎不需要他们的努力，这可能会对他们如何看待您的公司产生重大影响。

减少客户工作量的其他几种方法
1.伸出手
许多客户，无论他们的问题是什么，都不会因其先入为主的观念而感到麻烦，因为这种观念认为麻烦比实际价值更大。积极主动，并在整个体验过程中经常与客户联系。这表明您不仅关心它们，而且如果它们确实遇到任何问题，您也将在那里。

2.鼓励客户分享反馈
您知道在做出任何类型的业务决策（无论大小）时，反馈都是必不可少的。获得反馈的关键是使客户毫不费力地这样做。定期征求反馈意见，并围绕客户如何接触您的品牌以分享见解制定“开放政策”。

3.向过去的客户学习
不幸的是，尽管您竭尽全力，仍会有一些客户离开。好消息是：您仍然可以从该小组的反馈中获得有关如何改进的见识。

通过电子邮件发送退出调查将增加这些客户提供反馈的可能性。