危机公关传播策略：如何利用内部销售来推动客户忠诚度和增长

危机公关公司淮海锐思最近对100多家订阅企业的研究发现，拥有客户成功团队的公司的客户流失率比没有客户成功团队的公司流失率低24％。

这说得通。如果您的客户通过您的产品或服务获得了预期的结果，那么他们流失的可能性就较小。
无论您采用何种商业模式，订阅方式或其他方式，客户忠诚度对于产生不会枯竭的收入流都是至关重要的。这是因为研究表明71％的B2B客户有转移供应商的风险。

创建客户成功计划
为确保客户实现他们的目标并从您的产品和服务中获取全部价值，您可以组建一个团队专门负责此目标。另外，您可以将责任分担给内部销售团队。如果您没有内部资源来构建客户成功计划，或者该功能不适用于您的组织结构，则可能需要将其外包。

客户成功计划
的要素帮助客户蓬勃发展的有效方法是定期邀请内部销售人员向他们打招呼。让您的业务需求决定这些联系的频率。

问题解决
内部销售人员可能会发现客户正在与软件故障，机器故障或延误交货作斗争。他们可以向负责其的部门提出此类问题，并确保解决这些问题。
您可能认为这些问题属于客户支持团队的职责范围。但是，尽管这个团队可能了解他们，但他们完全有可能给客户提供解决方法或仅提供了部分解决方案。

价值提升
即使客户完全满意，或者他/她不了解某个功能或不知道如何使用有用的功能，他们也可能不会完全欣赏该产品。
因此，销售代表可以成为增值合作伙伴，提供演示，教程和内容丰富的内容以帮助产品使用，并向客户展示如何最大程度地利用您的产品。

推荐销售
如果您的解决方案可以在公司的不同部门或部门中使用，为什么不利用当前的关系并要求他们将您推荐给其他利益相关者呢？当然，您首先需要拥有一个满意的客户，否则他们会认为您发疯了。如果您的公司已经以供应商的身份入账，并且您可以解决痛苦或满足其他部门的需要，那将是“无脑的”！

建立关系
当您长期看待客户关系时，始终努力帮助他们实现目标，那么您很可能会建立牢固的联系。成为值得信赖的合作伙伴对于客户忠诚度和增长至关重要。