危机及公关手册：品牌如何管理自己的在线声誉

互联网时代的到来使所有企业的竞争比以往任何时候都面临更大的挑战。由于客户不再受时间或距离的束缚，因此可以从世界各地购买商品。

由于很难通过提供独特的产品或低于平均价格来竞争，因此企业主应努力提供最佳的客户服务，这对于保持当前客户的忠诚度和吸引新客户大有帮助。

监视您的在线声誉以了解您的在线品牌是很重要的，因为74％的购物者基于积极的在线评论做出购买决定。这意味着，如果您对产品或服务的评价不佳，则可能会失去¾的潜在销售额！请继续阅读以了解如何开始监控在线声誉，以帮助您的业务成功！

验证您的信息是正确的
互联网虽然带来了很多好处，但通常也使控制权脱离了企业所有者的控制。您无法规范个人或公司在网上发布的内容，这可能会导致发布关于您的业务的错误信息。

这将帮助您保持联系信息，地址，营业时间以及最新的网站链接，以便您的客户始终可以找到您。

监视您的在线声誉是第一步；但是，最重要的步骤是第二个步骤。如果您发现网上发布的商家评论不佳或信息有误，请采取相应措施！如果客户在您的网站上购物或访问您的实体店时有负面经历，请与他们联系并尝试正确处理。向您的在线受众展示您为品牌声誉投入的精力，并致力于提供最佳的客户服务，这将使您在竞争中脱颖而出！