危机公关传播手册：如何建立一个客户喜爱的网站

“当顾客进入我的商店时，别忘了我。他们是国王。”
好吧，这种态度对于20世纪初的美国百货商店和今天的网站设计都是正确的。顾客至上。但是，许多B2B组织似乎错了。他们错误地为企业构建网站，而不是为其客户构建网站。

如果您打算开始为您的B2B业务委托一个新网站，请继续阅读。本文通过一系列方法和步骤向您介绍，这些方法和步骤将帮助您更好地了解您的受众，并准确地了解您的客户在新网站上的需求。
步骤1 –用户角色
创建有用的用户角色对于任何网站的成功至关重要。但是要想进入听众的头脑并不总是那么容易。同样，深入细节可能会花费很长时间-不一定能提供与努力相称的结果。因此，在开始之前，对用户进行性能分析的过程必须了解要实现的目标。

对于B2B网站，我推荐一种与广告笔肖像类似的方法–因为软件用户配置文件过于关注页面上的单个动作，通常会忽略更微妙的销售情感。建立潜在客户商机网站的目的应该是为真实的人创建设计。钢笔肖像专注于角色的柔和方面，并着眼于发现情感上的钩子。我之所以赞成这一点，是因为它使人们能够专注于人类，并且避免陷入细分和统计领域。当然，数字不应该被忽略。

第2步–用户旅程
映射用户创建新网站的旅程是关于建立用户实现其目标所需的交互和内容。换句话说，就是帮助他们获得所需的信息。我发现可以想到他们正在您的网站上寻找他们所遇到问题的答案。他们不在那里闲逛和娱乐。反正不在我们的B2B世界中。他们之所以在这里是因为他们有工作要做。因此，只需回答他们的问题。

因此，您的潜在客户可能会多次造访。返回了解更多；用竞争对手来衡量您；在发送建议书之前进行尽职调查；等。因此，您必须考虑他们在购买过程中可能处于什么阶段。对于B2B网站，我发现这分为三个不同的阶段：

• 意识阶段–仅浏览。看看那里有什么。收集信息
• 考虑阶段–这可能是正确的解决方案。我需要更多细节
• 决策阶段–我需要与某人交谈。我准备参与。

对于每个角色，对于每个阶段，您都需要考虑：

• 客户有什么问题？
• 他们有什么感觉？
• 他们的目标是什么？
• 他们将如何前进？

有关新网站的所有内容都需要为您的客户解决问题和回答问题。通过真实的问题来加深对他们作为真实人物的理解。然后将最终的客户旅程分解为多个阶段。最后，使每个步骤与目标保持一致，您将处在最佳位置，以最大程度地发挥网站的潜在客户机会。