危机公关手册：如何建立客户对品牌的忠诚度

大多数成熟的企业将其重点从获取客户转向建立客户忠诚度并与最佳购物者建立关系。有什么比通过提供难忘的体验和参与自己的客户产生的内容更好的方法来建立良好的关系？

用户生成的内容在我们这个时代最杰出的消费群体中特别相关：千禧一代。他们已经进入他们的主要消费年限，并且了解社交媒体，这是一个重要的品牌战略集团。唯一的问题？这一代人并不以客户 忠诚度闻名。

这篇文章探讨了几种方法，可以更好地与这一代人建立联系并为其服务，并建立更多的忠诚度。

1.情感胜过实物
根据危机公关公司淮海锐思所做的一项研究，“ 71％的千禧一代宁愿花钱在体验上，而不是花在有形商品上。” 千禧一代渴望（并寻找）品牌带来的情感增值。

74％的千禧一代享受活动的共同经验，而75％的人每年至少参加一次音乐节。人口统计特点是“ FOMO”（害怕错过）。对于希望在千禧一代中树立真正忠诚度的品牌来说，一个安全的选择是奖励分享行为并增加忠诚度计划中的软性福利数量。

2.用户生成的内容是一种社交货币
随着人们生活中的每件事都通过社交媒体得到充分记录和发布，讲故事就成为了讲故事的人，这是建立客户忠诚度的一种特殊方式。千禧一代迫切需要在品牌内容的共同创作中发挥作用。他们欣赏个性化和分享声音的能力-UGC的品牌记忆力比品牌内容高35％，可信度高50％。

这导致关键的感觉，即品牌的一部分属于消费者。

3.品牌道德影响购买决策
千禧一代要求品牌体现出更高的价值和可认可的道德规范。他们从最能引起他们的信念共鸣的标签上购买。品牌真实性，透明度和参与度等概念在购买决策中起着关键作用。

这一代人真的在寻找能够为他们提供自我发现感的品牌信息，他们甚至愿意将自己的身份与该特定品牌联系在一起。千禧一代通常拒绝以表面价值接受品牌的信息，并且更愿意在内部发掘自己的价值。