危机公关传播策略：用户体验对零售业的影响

显然，我们在网上购物体验中看到的持续改进影响了我们对“现实世界”中购物的期望。有才华的UX设计师对用户体验的不断完善提高了我们对“真实世界”中的购物体验的期望。

现在，就像在移动应用程序和网站上发现的那样，我们开始看到企业在现实世界的零售体验中考虑了用户体验。UX设计人员正在创建经过深思熟虑的电子商务网站，在该网站中，访问者发现购物容易并且结账顺畅，无缝，就像使用UX一样，我们看到实体零售店正在努力改善购物体验，并致力于创建便捷的直观购物经验。

在当今时代，至关重要的是，实体零售店必须做出这些改变，因为现在普通的购物者已经习惯了流畅，便捷的用户体验。如果购物体验的设计不当且不直观，他们会在其他地方购物，以寻求便利的购物体验。

使其直观

如果您看一下现代购物体验，很明显，当今的消费者已经习惯于在设计良好的移动应用程序和网站上快速找到他们想要的东西，他们习惯于找到有关他们所购买产品的信息只需点击几下，最后，一旦他们做出决定，他们就可以快速完成购买，而不会产生摩擦。

由于我们熟悉流畅，无缝的在线购物，因此我们现在自然倾向于采用现实世界中的购物体验，以最小的摩擦为我们提供最流畅，最便捷的路径。

零售经验

基于我们期望的这些变化，零售购物部门已经在进行重大更改以改善体验。不幸的是，尽管这对于许多人来说似乎是常识，但很大一部分零售商显然并没有流行起来。

随着越来越多的零售商使购物体验更加直观，没有改进其流程的零售商将发现很难竞争，因为购物者将越来越不愿意忍受其过时且繁琐的流程的磨擦。不管原因是什么，例如结账线较长，移动缓慢，人们都会开始偏向于提供更好，更直观的购物体验的企业。

当前在零售领域进行创新的一个例子是我当地的杂货店提供的“扫描，打包，打包”选项。使用“扫描，打包，运行”，我可以在将商品从货架上取下时对其进行扫描，然后将其放入购物车的行李中即可。购物完毕后，我可以使用智能手机快速付款，而不必站在冗长的结帐行中。快速方便。

数字自助结帐系统不仅经济实惠，而且还为购物者在现实世界中提供了UX风格的购物体验。这种购物方式使购物者在购物结束时可以毫无意义地跳过漫长而缓慢的路线。

未来该何去何从？

通过为消费者提供更好的购物体验，真实世界的零售店可以提高客户忠诚度并扩大其客户群。零售流程将得到改进，因为必须如此。如果您看一下过去几年中关门的零售商店的数量，那么很明显，如果要在网上购物中保持竞争力，一般而言，零售业需要改进。

零售商需要关注的最关键的领域之一是，在排长队并等待一到两个开放式检查台进行检出时，客户变得越来越没有耐心了。这些客户最终只会去提供他们更方便的结帐选项的不同商店，或者最终在网上进行购买。

在这一点上，技术已经开始塑造和塑造我们生活的各个方面。它不再只是坐在外围，而是现在已经成为决定我们日常生活模式的一个因素。回到智能手机的示例，考虑一下手机上的移动应用每天如何影响您的生活。我们会根据手机上的日历匆匆忙忙开会，开会，通过手机回复电子邮件，通过聊天应用程序和社交媒体与亲朋好友聊天，通过手机进行银行业务，在工作或锻炼时播放音乐，我们也为移动应用感到高兴。在确定我们的日常生活模式时，这一设备非常重要。

除了设备本身之外，用于改善那些设备上软件的技术现在也用于改善我们在非数字环境中的日常交互。UX设计的原理和技术正在影响我们在“现实世界”中的用户体验。

我希望在改善用户体验的基础上，我们将如何与世界进行互动。消费者已经习惯了良好的用户体验设计，他们将迫使零售企业适应并改善他们的购物体验。如果他们不这样做，那么越来越多的消费者只会选择更好的购物体验。