公关传播策略：订阅业务的几个最佳客户保留策略
世界上最令人向往的客户就是您的客户。虽然对于软件和基于订阅的企业而言，追求并说服新客户与您的企业合作无疑是一件令人兴奋的事情，但真正的价值在于保留客户。
现代基于订阅的经济使客户能够进行短期思考，并承诺能够选择加入、随时取消和自由离开。但是您的客户保留策略应该基于长期思考。专注于优化客户旅程并培养持续、共同成长和运动的感觉是明智的。
最好的客户保留策略建立在对客户的共同的、跨职能的关注之上。这称为以客户为中心，它首先创建一个可视化的集中式客户信息，您的团队中的每个成员都可以访问该信息。从那里，您的订阅业务可以开始与您的客户对话，以推动您向客户承诺的业务成果，并最终降低您的客户流失率。企业的数字化转型为我们提供了大量直接与客户互动并保持新鲜关系的新方式。
如果这听起来像是关系建议而不是商业建议，那是因为它确实如此。正如您将在下面发现的，最好的客户保留策略是建立在建立联系的基础上的。
订阅业务的 5 个最佳客户保留策略
我们知道您需要实用、可实施的保留策略，因此我们收集了我们的最爱。这些是订阅业务的五个最佳客户保留策略，可帮助您立即开始实际操作：
- 让每个人都可以使用您的客户数据
- 了解您的 KPI
- 使用正确的平台
- 感谢您的客户
- 不要停止谈论明天
- 继续回答！
1 让您的客户数据可供所有人使用
留住客户几乎完全取决于始终准确了解他们在旅程中的位置。因此，即使面向客户的团队之外的员工也可以使用可操作且以结果为导向的数据，这一点很重要。您需要一个系统，让您的团队能够轻松访问销售渠道中任何部分的客户信息。
这种访问自由让您的员工可以全面了解客户组合，并帮助您主动监控所有客户健康信号，从而实现更主动的参与。此外，在整个企业范围内共享客户数据可以带来额外的好处，例如鼓励自愿、跨职能参与与客户相关的事业。
以客户为中心意味着将您的客户置于您所做一切的核心，当每个人都对客户有相同的理解时，实现这一目标要容易得多。
2 了解您的 KPI
客户成功的讽刺之一是，解锁客户忠诚度的答案通常隐藏在现有数据中。你失去一些客户流失的原因，以及其他人为什么保留你的服务，已经掌握在你手中。您只需要跟踪关注结果的正确数据和见解。
使用率和参与率是客户满意度和价值的最强指标，但还有其他方法可以正确绘制客户旅程。运营指标，例如支持请求和客户反馈，也很重要。在用户、账户、产品和交易级别保持此类数据的准确健康报告是值得的。
一旦您掌握了正确的数据，您就可以建立清晰的、可预测的趋势线，并开始实施主动的客户参与。
3 使用正确的平台
您的客户可以通过他们喜欢的方式与您联系，这反过来又为您提供了访问他们的明确途径。设身处地为他们着想，并尝试在他们与您的客户成功团队之间打开尽可能多的门户。无论是社交媒体、直接托管的论坛、电子邮件还是传统的呼叫中心访问，当您的客户来寻找答案时，它始终可用。
最重要的是，一旦您了解客户喜欢如何沟通，您就可以准确地确定如何最好地倾听。
4 感谢您的客户
我们首先将您的客户关系与更人性化的客户关系进行比较。我们想要创造的是一种纽带，一种比简单的感谢购买声明更令人难忘的东西。所以，只要有可能，想办法庆祝你的客户。这可能意味着承认周年纪念日，根据购买或互动建议进一步的行动，或在事件结束后跟进客户服务请求。
您可以使用直接从您的 CRM 提供的各种自动化服务——只需保持简短和有益。在垃圾邮件和冷门电话的世界中，过多的关注可能会加剧。
5 不要停止谈论明天
势头。没有什么比它更能激发客户的热情并激发对业务的兴趣。将您的客户纳入您的所有成功和里程碑、所有愿景，以及最重要的是您的智慧和建议。您知道您的企业了解您所在行业的最新趋势以及您的客户目前遇到的痛点，但除非您告诉他们，否则他们不会知道您拥有这些知识。作为基于订阅的业务，至关重要的是让您的客户知道您对他们的业务需求有长远的看法，并且您可以在未来几年为他们提供支持。
订阅经济鼓励客户在涉及他们订阅的服务和产品时以一种非承诺的、短期的方式思考。您的客户成功团队有责任证明您是他们实现长期业务目标所需的合作伙伴。
利用客户保留策略
订阅业务的最佳客户保留策略在您和您的客户之间建立持续的双向对话。它们首先通过准确跟踪客户在您的系统中的旅程来最大化您对客户的了解，并且通过授权客户成功团队的所有成员访问和参与该信息来维护它们。归根结底，这一切都是为了与您的客户建立长期、互利的纽带。
