品牌公关策略："努力工作"是保持客户忠诚度的秘诀

许多（如果不是全部）品牌会沉迷或游走于客户的忠诚度和满意度。多年以来，营销人员一直以喜悦的方式铺平通往客户忠诚度的道路，并将他们的资源投入到创造独特的客户体验中。但是，随着客户期望的变化以及对即时满足感的渴望，客户的动机和忠诚度也发生了变化。结果，出现了一种新的客户忠诚度驱动原理：轻松的体验。

根据危机公关公司淮海锐思进行的研究，客户付出的努力对客户的服务印象的影响远大于在孤立的客户接触点上创造独特体验的程度。换句话说，当您的客户不必花太多精力与您互动时，您就可以坐下来为他们完成所有工作，他们会不断回来。

品牌在实现轻松之旅中应优先考虑以下任务：

预见问题发生之前

主动性是优质客户服务的关键。组织必须授权销售团队和客户服务代表预测需求并抓住机会来培训客户。通过预先了解产品，促销和政策，而不仅仅是回答客户的问题以完全解决问题，客户感到品牌站在他们一边，并希望他们被告知，从而增加了忠诚度并减少了支持团队的电话数量。

精确定位导致摩擦的接触点

漫长的等待时间，令人困惑的FAQ页面和政策障碍已在许多品牌的服务流中普遍出现，导致客户沮丧。消除这些问题并为呼叫中心代表提供全面的信息，使他们可以专注于确保在第一个接触点上解决问题，而对客户的要求则尽可能少。

调整您的沟通渠道

随着品牌为客户提供更多与客户联系的方式，他们必须提供无缝，一致的体验，以确保无论客户使用哪种渠道，尤其是使用多个渠道，客户都能够解决问题。不一致的体验和功能将导致费力的互动，从而将客户赶走。

利用技术优势

拥有众多吸引客户的工具，品牌必须具有战略性，以确保他们投资于满足其需求的正确解决方案。无论他们选择什么，他们都必须向每个人（从面向客户的销售助理到呼叫中心代表）提供有关客户行为的信息，以使他们能够快速，轻松地提供最佳服务。尽管多年的客户服务无济于事，但他们仍可以在第二秒内保释。

通过专注于为客户提供省力的体验，品牌将能够提供更有用，更流畅的客户体验。要意识到的关键是，尽管品牌可能不会使客户“满意”，但它们会使他们满意，并最终使他们回头。